Pour un artisan, la règle est la même que pour les autres métiers de la rénovation et du BTP : partir du besoin précis du client, pas de votre statut.
Quelles demandes viennent des recherches générales ?
On parle ici des annonces de recherche : elles s’affichent quand un client tape son besoin, et vous choisissez les mots clés et leurs types de correspondance pour orienter les recherches qui les déclenchent.
Un artisan polyvalent peut être tenté d’acheter les mots clés « artisan tous travaux » ou « tous corps d’état » pour capter tous les projets. Ces mots peuvent désigner un chantier complet comme un petit dépannage. Ils précisent peu la nature des travaux. Vérifiez les demandes reçues avant de juger leur intérêt.
À l’inverse, un particulier peut taper directement son besoin, comme « refaire ma salle de bain » ou « qui répare une fissure de mur ». Le besoin est plus précis, mais une recherche sur une fissure peut aussi viser une information. Votre annonce doit préciser la prestation proposée. Si vos demandes vous déçoivent, comparez ces deux types de mots clés sur les demandes utiles et les chantiers signés avant de conclure.
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Échanger sur vos campagnes
Une annonce et une page par prestation
Un artisan polyvalent se présente prestation par prestation. Le particulier qui cherche « rénover sa salle de bain » arrive alors sur une page consacrée à ce besoin. Il y trouve vos réalisations, le déroulé du chantier et un formulaire de devis adapté. Dire « je fais tout » vous distingue peu ; montrer comment vous traitez chaque besoin vous distingue davantage.
- Listez vos savoir-faire réels. Ce sont les spécialités que vous maîtrisez et sur lesquelles vous voulez des demandes, pas le dépannage d’appoint.
- Nommez chaque prestation comme le client la cherche. Testez des termes comme « rénovation salle de bain », « réfection placo » ou « devis rénovation appartement », puis comparez-les aux recherches plus générales.
- Séparez d’abord par groupes d’annonces. Chaque prestation a son groupe, avec ses mots clés et ses annonces, dans une campagne commune. Une campagne à part ne se justifie que si la prestation demande son propre budget, sa zone, son objectif ou sa façon d’enchérir.
Certaines spécialités ont leur propre marché et leurs pièges, comme la rénovation de salle de bain ou la plâtrerie et les cloisons. La logique reste la même : une requête précise aide à trier les demandes, sans garantir la qualité du prospect.
Une campagne peut rendre vos prestations visibles dès sa diffusion, alors que le référencement naturel construit une présence plus lentement et sans résultat garanti. Présentez la même spécialité des deux côtés, mais comptez à part les clients venus des annonces et ceux venus du référencement naturel, pour ne pas confondre visibilité et rentabilité.
Votre zone et votre formulaire
Ciblez la zone où vous intervenez vraiment, prestation par prestation. Elle dépend du temps de trajet acceptable, de la capacité de l’équipe et de la marge du chantier, pas d’un rayon identique pour tous. Un long trajet pour un chantier courant peut en effet réduire votre marge.
Le formulaire demande le projet, le lieu, l’échéance et, si c’est utile, une fourchette de budget. Rien de plus, et vous expliquez à quoi serviront ces informations au moment où vous les recueillez.
Urgence ou projet : deux demandes à séparer
L’urgence, c’est une fuite sous l’évier, un chauffage en panne ou une serrure bloquée. Le projet planifié, c’est une rénovation d’appartement, une extension ou un ravalement. Ces deux demandes suivent des parcours publicitaires différents.
| Critère | Urgence | Projet planifié |
|---|---|---|
| Ce que tape le client | « plombier urgence », « chauffagiste panne nuit » | « devis rénovation appartement », « extension maison » |
| Ce qu’il veut | Régler le problème maintenant | Comparer, chiffrer, planifier |
| Horaires de diffusion | Ceux que vous couvrez, nuit ou week-end si vous assurez une astreinte | À tester selon votre délai de réponse |
| Page d’arrivée | Numéro bien visible, formulaire court | Page de la prestation, photos, formulaire détaillé |
| Ce que vous mesurez | Appel décroché et délai de réponse | Devis envoyé, puis chantier signé |
L’urgence a donc ses propres annonces, ses horaires réels et une page qui mène droit à l’appel. Le projet suit un parcours plus long, avec un formulaire qui décrit les travaux. Séparez-les en deux campagnes si leurs budgets, horaires ou objectifs doivent être réglés à part ; sinon, deux groupes d’annonces suffisent. En chauffage, il faut notamment distinguer la panne du projet de remplacement, en tenant compte de la saison.
Local Services, recherche ou Performance Max ?
Les Local Services Ads, les annonces de recherche et Performance Max peuvent se combiner, mais n’ont pas le même but.
Local Services : vous payez chaque prospect valide
Les Local Services Ads sont des annonces locales réservées à certains métiers, payées quand un client vous appelle ou vous laisse ses coordonnées. Elles peuvent s’afficher en bonne place sur certaines recherches locales. Leur fiche peut montrer votre nom, vos avis, des photos et, pour les métiers concernés, le badge « Validé par Google ». Vous payez chaque prospect jugé valide, et non chaque clic.
Pour y accéder, Google demande une vérification qui dépend de votre activité et de votre zone. Ni l’emplacement, ni la diffusion, ni le nombre de prospects ne sont garantis. Local Services se prête à un contact direct ; une annonce de recherche peut laisser plus de place à la comparaison sur votre site. Vérifiez-le dans vos chiffres en comparant les devis et les chantiers signés de chaque format.
Performance Max : à tester après la recherche
Avec Performance Max, Google place lui-même vos textes et vos photos de chantier sur ses différents espaces, notamment la recherche, YouTube, Gmail et les sites partenaires. Sa facturation dépend de l’endroit où l’annonce s’affiche, par exemple au clic dans la recherche ou à l’affichage sur certaines vidéos YouTube.
Performance Max peut démarrer sans appels ni demandes de devis déjà comptés par Google Ads. Mais avec peu de demandes remontées, la campagne peut dépenser le budget loin des clients qui cherchent vos travaux. Pour un petit budget local, commencez par les annonces de recherche, plus faciles à suivre.
Composants d’annonce et suivi des devis pour un artisan
Les compléments d’annonce utiles à un artisan
Numéro, adresse, accroches, liens vers vos prestations : ces compléments répondent aux questions du client avant son clic.
- Le composant Appel peut afficher votre numéro dans l’annonce et faciliter l’appel sur mobile, ce qui compte pour une urgence.
- Le composant Lieu, relié à votre fiche d’établissement sur Google Maps, peut afficher l’adresse, la distance ou l’itinéraire.
- Les accroches affichent vos gages de sérieux s’ils sont exacts, comme l’assurance décennale ou un délai de devis réellement tenu.
- Les liens annexes mènent chacun vers une prestation, comme « Rénovation salle de bain », « Plâtrerie » ou « Ravalement façade ».
Votre qualification professionnelle, comme chaque preuve affichée, doit correspondre à l’activité réellement exercée. Quand les travaux relèvent de la garantie décennale, l’assurance doit être souscrite avant le chantier. Son attestation doit ensuite être jointe aux devis ou factures. La mention RGE (Reconnu garant de l’environnement) ne vaut que pour le domaine de travaux qu’elle couvre.
Compter les devis, pas les clics
Sans suivi des conversions, vous savez combien de clics vous avez payés, mais pas combien ont donné un appel ou une demande de devis.
- Les appels. Activez le suivi des appels de Google Ads quand il convient. Un numéro de transfert Google peut attribuer les appels venus des annonces, et une durée minimale fixe le seuil à partir duquel un appel compte.
- Le formulaire. La demande se compte après un envoi réussi, par exemple sur la page de confirmation, et pas au simple clic sur le bouton.
- Les actions qui guident les enchères. Une action principale sert aux enchères si son objectif est retenu. Une secondaire sert aussi aux enchères si un objectif personnalisé l’inclut. Gardez en secondaire les clics sur le numéro, qui ne prouvent pas un appel.
- L’analyse par prestation. Des noms de campagnes et de groupes d’annonces stables permettent de rattacher chaque demande à la bonne offre.
- Le devis, puis le chantier signé. Rapprochez chaque contact de son issue commerciale et, si possible, importez les étapes qualifiées dans Google Ads. Respectez la fenêtre configurée et les délais d’import : au plus 90 jours après le clic en standard, 63 jours pour les conversions avancées pour les prospects.
Google Ads attribue des conversions aux interactions publicitaires. Votre suivi commercial relie les contacts aux chantiers rentables, lorsque les données permettent ce rapprochement. Pour juger une campagne, regardez les chantiers qu’elle a apportés, pas le seul coût du clic.
Quel budget pour démarrer sur Google Ads ?
Aucun budget minimal ne vaut pour tous, et aucun nombre de clics ne garantit que Google a appris. Le budget de votre test se calcule à partir de vos chiffres :
- Le coût par clic constaté pour cette prestation et la part des clics qui donnent un devis.
- La valeur d’un chantier une fois les coûts payés.
- La part des devis qui se signent chez vous.
- Le délai habituel entre la demande et la signature.
Prenons un exemple : si un chantier dégage 2 000 € de marge avant acquisition et qu’un devis sur quatre se signe, la marge attendue par devis est de 500 €. La publicité et les frais commerciaux doivent rester sous ces 500 € pour laisser un bénéfice.
Le clic en plomberie d’urgence ne coûte pas le même prix qu’en rénovation complète. Son prix dépend aussi de la concurrence et de la zone, d’une ville dense à la campagne. Les estimations d’enchères donnent un ordre de grandeur avant le lancement, mais seul le test mesure le coût réel.
Un petit budget n’augmente pas forcément le coût par prospect, mais il allonge le temps avant de juger la campagne. Les enchères automatiques ne compensent ni un suivi incomplet, ni des demandes de mauvaise qualité : Google enchérit sur ce que vous lui signalez. Élargissez vers Performance Max seulement si les demandes et les chantiers signés le justifient.
Commencer par peu de prestations
Un budget réparti sur trop de prestations donne trop peu de demandes par prestation pour conclure. Commencez par quelques offres dont vous connaissez la rentabilité et que vous pouvez traiter. Annoncer « spécialiste salle de bain » vous engage aussi : ces demandes précises, il faudra les honorer. À chaque bilan, le coût d’un devis doit rester compatible avec la part de chantiers signés dans chaque zone.
