Si votre vente passe par un rendez-vous, proposez un agenda en option sur la page qui s’affiche après l’envoi du formulaire. Sur une page conçue pour obtenir des demandes, le travail commercial commence à cet envoi. La personne choisit elle-même son horaire, sans attendre que vous la rappeliez.
La question à trancher est simple : la réservation vous donne-t-elle plus d’échanges utiles et de ventes que votre rappel habituel ?
Quand proposer un rendez-vous en ligne
Les ventes qui passent par un rendez-vous
La réservation convient quand votre vente passe vraiment par un échange planifié. C’est le cas du conseil, des services aux professionnels, des soins, de l’immobilier ou de l’accompagnement. Pour un achat direct, un devis automatique ou un document à télécharger, proposez plutôt l’étape suivante utile.
Fixer un délai de rappel que vous pouvez tenir
Le délai avant le premier échange peut influer sur vos chances de joindre la personne, mais pas de la même façon pour une urgence ou un projet de conseil. Une « règle des cinq minutes » circule : n’en faites pas une promesse. Fixez un engagement tenable selon l’heure et le canal, et mesurez le temps réel jusqu’au premier échange. Comparez ensuite ce temps au taux de contact et aux ventes.
L’agenda s’ajoute au rappel sans le remplacer. Le rappel reste utile quand la demande doit d’abord être triée, ou quand aucun créneau proche n’est libre.
Choisir l’outil d’agenda
Un agenda intégré à la page évite d’envoyer la personne ailleurs, s’il reste rapide et lisible sur mobile. Sinon, une page externe claire vaut mieux. Calendly, Acuity Scheduling, Koalendar ou HubSpot Meetings font partie des options, mais leurs fonctions changent. Vérifiez ces points sur la version que vous payez.
- Les créneaux sont à jour, avec le bon fuseau horaire, et un horaire ne peut pas être réservé deux fois.
- La confirmation et les rappels partent seuls, avec un lien pour reporter ou annuler.
- La réservation complète la fiche de la demande dans votre CRM, sans créer de doublon.
- Google Ads peut compter la réservation, dans le respect du choix de la personne sur les cookies.
- L’outil ne demande que les informations utiles, avec une durée de conservation définie.
Chaque étape ajoutée est une décision de plus pour la personne. Réfléchissez à la réservation en même temps qu’au nombre de champs du formulaire : pour la personne, c’est le même effort, en deux temps.
Faire venir les gens au rendez-vous
Réserver ne garantit pas que la personne viendra. Mesurez donc le taux de présence : la part des rendez-vous réservés qui sont tenus. Classez ensuite les absences selon le délai avant le rendez-vous, le canal et le type de rendez-vous.
Les messages à envoyer avant le rendez-vous
Donnez l’information utile sans multiplier les messages. Leur nombre dépend du délai avant le rendez-vous et de ce que vous avez annoncé à la réservation.
- Confirmation. Elle indique la date, l’heure et le fuseau, le lieu ou le lien de visio, et les liens pour reporter ou annuler.
- Rappel par courriel. Un message court avant le rendez-vous, avec le lien de modification visible.
- Rappel par SMS, si ce canal est prévu. Le numéro collecté ne doit pas servir à de la prospection sans base légale adaptée.
- Dernier rappel, si besoin. Gardez-le pour une information utile, comme le lien de connexion.
N’écrivez pas « STOP pour annuler ». Dans un SMS commercial, STOP sert à se désabonner, pas à modifier un rendez-vous. Les règles rappelées par Service-Public.fr et par la CNIL portent sur ce refus des messages commerciaux. Donnez plutôt un lien pour reporter ou annuler.
Compter la réservation dans Google Ads
Dans Google Ads, la demande envoyée et le créneau réservé doivent être deux conversions distinctes. Une confirmation de réservation sur votre site peut déclencher le comptage, avec un identifiant pour éviter les doublons. Si l’agenda est ailleurs, faites-la remonter par l’outil ou par votre CRM, sans la compter deux fois.
Conservez aussi le GCLID s’il est présent et si sa collecte est autorisée : c’est l’identifiant du clic sur l’annonce, qui sert à relier ensuite le rendez-vous et la vente à ce clic. Suivez la méthode d’import des conversions hors ligne pour renvoyer à Google Ads les ventes conclues au téléphone ou dans votre CRM.
Suivre le parcours jusqu’à la vente
Je mesure trois passages : de la demande à la réservation, de la réservation au rendez-vous tenu, puis du rendez-vous à la vente. Pour comparer formulaire et prise de rendez-vous, répartissez les visiteurs au hasard entre deux versions. Comparer les volontaires au rendez-vous aux autres prospects crée un biais.
Quelle étape confier aux enchères de Google ?
Avec les enchères fondées sur les conversions, Google vise l’étape que vous choisissez : la demande ou la réservation. Le formulaire arrive plus tôt et en plus grand nombre. La réservation est plus proche de la vente, sans être encore un rendez-vous tenu.
Par défaut, optimisez les enchères sur la réservation si elle est fiable et assez fréquente ; sinon, restez sur le formulaire. L’autre étape reste secondaire, hors objectif personnalisé utilisé pour les enchères, pour ne pas compter deux fois le même parcours. Vous pouvez importer le rendez-vous tenu ou la vente. Si vous utilisez plusieurs étapes aux enchères, leurs valeurs doivent éviter de recompter le même revenu. Le délai d’import est de 90 jours après le clic en standard, de 63 jours en suivi avancé pour les prospects.
Aucun seuil universel n’indique quand changer d’étape. Après le changement, comparez la qualité des demandes et les ventes à celles d’avant.
Faut-il demander un acompte ?
Un acompte peut réduire les réservations peu sérieuses, mais il peut aussi écarter des prospects de bonne foi. Son intérêt dépend du coût d’un créneau perdu, des usages de votre secteur et du montant demandé. Évaluez-le avant et après sa mise en place, sur les rendez-vous tenus, les ventes, les remboursements et les réclamations.
Affichez avant le paiement le prix total, le rôle de l’acompte et les règles de report, d’annulation et de remboursement. Faites valider ces conditions au regard de votre activité et du droit applicable.
Que faire de ceux qui ne réservent pas ?
La demande d’une personne qui préfère être rappelée ou échanger par courriel ne doit pas rester sans réponse faute de créneau. Transmettez-la à l’équipe, annoncez un délai de réponse et répondez par le canal que la personne a choisi.
Des relances adaptées à chaque demande
N’envoyez pas la même série de SMS et de courriels à tout le monde. Le rythme et le canal dépendent de la demande, de ce que vous avez annoncé à la collecte et des règles de la prospection. Il faut un responsable, un délai et un moment où la série s’arrête. Une personne déjà jointe, non concernée ou opposée à la prospection ne reçoit plus ces messages.
Notez enfin par écrit ce qui suit le clic sur « Envoyer », de la confirmation jusqu’au premier échange. Cette suite fait partie de ce qui transforme les clics Google Ads en prospects sérieux.
