Merchant Center reçoit votre catalogue et le transmet à Google : c’est le flux produit Merchant Center. Google s’en sert à trois endroits.
- Les annonces Shopping de Google Ads, avec photo et prix du produit.
- Les fiches gratuites, où vos produits apparaissent sans frais dans les résultats de Google.
- Les campagnes Performance Max, qui diffusent aussi vos produits à partir du même catalogue.
Une suspension de compte peut couper ces trois modes de diffusion à la fois. Votre site et vos autres canaux continuent de vendre, tant qu’aucun autre blocage ne les touche.
Si un e-mail vous annonce une suspension, ne demandez pas l’examen dans l’heure en supposant une erreur. Lisez d’abord le motif et les exemples fournis, puis contrôlez le site, le catalogue et l’identité déclarée. Une contestation peut être légitime, mais elle se prépare après ce contrôle.
Avertissement, refus, suspension : trois niveaux
- L’offre. Un produit sous avertissement peut encore s’afficher ; un produit refusé ne s’affiche plus là où le refus s’applique. Le compte peut rester actif. Une partie de ces refus vient d’attributs mal renseignés dans le flux.
- L’avertissement de compte. Google signale une infraction dans Merchant Center et par e-mail, avec une échéance. Vos produits peuvent s’afficher jusque-là, mais le compte risque la suspension si le problème n’est pas réglé à temps.
- La suspension de compte. Elle peut suivre un avertissement non réglé, ou arriver sans avertissement quand Google juge l’infraction grave. Elle coupe alors l’affichage des produits là où elle s’applique.
Un prix ou un stock faux peut limiter quelques offres, alors que des informations commerciales contradictoires peuvent toucher tout le compte. Les corrections ne se font donc ni au même endroit ni dans le même ordre.
Où voir votre situation exacte
Ouvrez « Attention requise » dans Merchant Center. Cet écran indique le niveau, le motif et l’échéance éventuelle, ainsi que les actions possibles. C’est lui qui fixe la marche à suivre pour votre compte.
« Présentation trompeuse » : ce que Google reproche
Ce motif vise des informations que Google juge trompeuses, irréalistes ou pas assez transparentes sur l’entreprise, les produits ou les conditions de vente. Comme tout motif affiché (« informations manquantes », par exemple), ce libellé désigne une catégorie de règles ; il ne montre pas toujours la page à corriger. Croisez-le avec les exemples fournis.
La cohérence des informations est un point à vérifier, mais elle ne suffit pas à rendre une offre conforme. Voici des écarts à rechercher.
- Les frais de livraison déclarés dans le compte contredisent ceux du panier.
- Les pages légales manquent ou sont incomplètes.
- Le site n’indique pas clairement quelle entreprise vend.
- Les prix du flux ne correspondent plus à ceux du site.
- Une promesse sur les retours, les délais ou le stock n’est pas tenue.
Google doit décider à grande échelle s’il peut vous envoyer des acheteurs, donc aucun de ces écarts n’est un détail. La meilleure prévention consiste à bien configurer Merchant Center dès le départ, puis à revoir ces points à chaque changement de la boutique.
Avertissement : corrigez avant l’échéance
Notez le motif, les produits concernés et la date limite affichée dans le compte, car seule cette échéance fait foi. Corrigez ensuite ce qui est en cause : les données produit, le site ou les informations commerciales. Demandez l’examen une fois les corrections en ligne, ou documentez votre contestation si vous estimez la décision erronée.
Préparer l’examen après correction ou vérification
Les cinq étapes avant de cliquer
- Trouver la cause. Le motif et les exemples sont dans « Attention requise ». Cherchez la page, la condition ou la donnée qui contredit ce que le compte déclare.
- Corriger des deux côtés. Le site et le compte doivent afficher les mêmes informations. Une page corrigée ne suffit pas si la contradiction subsiste ailleurs sur le site.
- Vérifier comme un acheteur. Le test se fait en navigation privée, sur tout le parcours d’achat. Titre, image, prix, disponibilité, livraison, retours et coordonnées doivent concorder entre le flux et la boutique.
- Garder une trace. Notez chaque écart, sa correction et sa date, avec une capture. Corrigez tous les problèmes identifiés avant de soumettre l’ensemble à un nouvel examen.
- Demander quand tout est en ligne. Attendez que les nouvelles données soient importées et les pages accessibles. Si le bouton reste indisponible, vérifiez les demandes de validation d’identité dans « Attention requise » et assurez-vous que la source de données contient au moins un produit. Suivez ensuite les indications et l’état de l’examen dans Merchant Center.
Google indique qu’un examen de compte peut prendre jusqu’à sept jours ouvrés. Pendant ce temps, le problème peut rester affiché, sans que la correction ait échoué. Il disparaît quand Google confirme qu’il est réglé : attendez ce résultat avant de déposer une nouvelle demande.
Offre, compte ou groupe d’offres : quel examen ?
Pour une offre, corrigez la donnée, puis utilisez l’action proposée dans son statut ; certaines offres sont aussi réexaminées automatiquement. Pour le compte, la demande porte sur l’infraction qui limite ou suspend tout le compte. Un refus isolé n’est pas une suspension, et corriger une seule offre ne lève pas une infraction de compte. Une demande groupée, quand elle est proposée, couvre plusieurs offres touchées par le même problème. Toutes les offres incluses doivent alors être corrigées, car une correction partielle laisse subsister des offres non conformes.
Où lancer l’examen dans Merchant Center ?
Dans « Attention requise », ouvrez le problème concerné : l’action liée au motif s’y trouve. Les noms des menus peuvent changer ; repérez-vous plutôt au niveau indiqué par Merchant Center (offre ou compte). Si votre catalogue vient de Shopify, l’application Google & YouTube peut aussi proposer certaines actions. Merchant Center reste toutefois la référence pour le motif, l’état de l’examen et une éventuelle attente.
Deux réflexes qui aggravent une suspension
Redemander sans avoir rien changé
Après plusieurs examens défavorables, Merchant Center peut imposer une période d’attente, qui peut s’allonger à chaque nouvel échec, selon les échecs et l’état indiqué dans le compte. L’écran de votre compte indique alors la prochaine date possible. Ne redemandez un examen qu’avec des corrections vérifiées ou de nouveaux éléments, selon les options encore proposées par le compte.
Ouvrir un nouveau compte ou un nouveau site
Google déconseille de supprimer un compte suspendu pour en recréer un pour la même activité. Cela ne règle pas la suspension, et le nouveau compte risque d’être suspendu à son tour. Corrigez donc d’abord le problème signalé sur le compte suspendu.
Quelles boutiques sont concernées ?
Toutes les boutiques sont concernées, récentes ou établies, revendeuses ou fabricantes. Ni l’ancienneté du site ni son modèle commercial ne garantissent son approbation. Les mêmes points se contrôlent donc dans tous les cas, moyens de paiement compris. En revanche, un examen ne rend pas conforme un produit, une pratique ou une promesse contraire aux règles : corrigez le fond, retirez l’offre ou changez votre façon de vendre.
