Ces annonces appartiennent à l’écosystème local de Google. Google prévoit leur intégration dans Google Ads en 2027 hors des États-Unis, via un type de campagne Performance Max facturé au prospect. En France, les réglages ci-dessous concernent le tableau de bord Local Services actuel.
La facturation diffère de celle de vos annonces classiques du Réseau de Recherche. Ici, Google facture uniquement les prospects valides, c’est-à-dire les clients potentiels qui vous appellent ou vous écrivent depuis l’annonce. Mais valide pour Google ne veut pas dire intéressant pour vous, car ce contact peut ne jamais signer.
Comment fonctionnent les Local Services Ads ?
Vous payez un contact, pas un clic
Un prospect peut être un appel, un message ou une demande de réservation, et les types proposés varient selon le pays, la catégorie et le compte. D’après l’aide Google, les demandes de réservation, comme certains messages et e-mails, sont réservées au Canada et aux États-Unis. En France, faites vos prévisions à partir des options affichées dans votre tableau de bord.
Ni annonce à rédiger, ni mots clés à choisir
Google construit lui-même le profil à partir de vos services, de votre zone, de vos horaires, de vos images et de vos avis. Vous n’écrivez pas d’annonce et ne choisissez pas les recherches visées, donc vous agissez sur le profil, l’enchère et votre rapidité de réponse.
Qui peut s’inscrire en France ?
Seule la liste officielle des catégories en France fait foi, car elle évolue. Il faut aussi que votre fiche d’établissement, celle qui présente votre entreprise sur Google Maps, soit publique et validée. Selon le métier, Google demande des preuves d’identité, d’existence de l’entreprise, d’assurance ou de licence. Les contrôles d’antécédents des propriétaires décrits dans l’aide visent certains annonceurs du Canada et des États-Unis, pas la France.
S’inscrire et passer la validation de Google
Le plus long, c’est le dossier. En France, Google annonce en moyenne trois à quatre semaines après l’envoi des documents. Lancez donc la démarche bien avant la date de diffusion voulue.
- Vérifier la catégorie et la zone. Consultez la liste France, puis renseignez vos services, votre zone, vos horaires et vos coordonnées. L’estimation de coût affichée n’est pas garantie.
- Associer la fiche d’établissement. La personne qui fait la démarche doit prouver qu’elle en est propriétaire ou gestionnaire légitime.
- Fournir les pièces demandées. La liste qui compte est celle de votre tableau de bord, pas une liste trouvée ailleurs : une pièce manquante ou périmée peut retarder la validation.
- Suivre les contrôles. Corrigez tout écart de nom, d’adresse, de date ou de titulaire.
Le repère officiel reste la procédure prévue pour votre catégorie en France. Une demande de pièce supplémentaire peut rallonger le délai, mais aucune source officielle n’indique qu’un dossier incomplet repart de zéro.
Combien coûte un contact, et quel budget prévoir ?
Le prix d’un prospect varie selon la catégorie, la zone, le type de mission et la façon d’enchérir. Calculez votre plafond à partir de la marge avant publicité et du taux de signature. Avec 600 € de marge par chantier et un prospect sur quatre qui signe, 150 € par prospect absorbe toute cette marge. Visez moins pour couvrir les autres frais et conserver un bénéfice.
Trois façons de régler l’enchère
Pour l’enchère par prospect, Google propose trois options :
- Maximiser les prospects : Google fixe seul l’enchère, et c’est l’option qu’il recommande.
- Coût par prospect cible : Google vise le coût moyen que vous lui indiquez, si vous le souhaitez.
- Max. par prospect : vous fixez vous-même un plafond, quand l’option vous est proposée.
Choisissez selon votre besoin : obtenir du volume, viser un coût moyen ou plafonner l’enchère. Le plafond manuel disparaît après la migration vers Google Ads.
Vous fixez un budget hebdomadaire moyen, avec une limite mensuelle égale à ce budget × 30,4 ÷ 7. Si ce budget est de 350 €, vous ne dépenserez pas plus de 1 520 € dans le mois. Une semaine peut dépasser la moyenne, mais une fois la limite mensuelle atteinte, vos annonces s’arrêtent pour le reste du mois, sauf si vous modifiez le budget.
Juger au coût par client, pas au coût par contact
Un prospect Local Services ne se compare pas directement aux appels et formulaires que comptent vos campagnes du Réseau de Recherche. Pour comparer, prenez la même période, retirez les doublons et qualifiez les contacts des deux sources avec la même règle, puis rattachez chacun à la vente qu’il a générée. La décision se prend alors sur deux chiffres : le coût par client signé et le nombre de clients supplémentaires.
Google Garanti est devenu « Validé par Google »
Le nom « Google Garanti » reste utilisé, mais Google a retiré ce badge. Google a regroupé ses anciennes mentions sous un seul badge, « Validé par Google ». Il s’affiche chez les annonceurs éligibles qui ont passé les contrôles de leur catégorie.
La garantie de remboursement de Protection Google a disparu pour les nouvelles prestations. Elle ne couvre plus que certains services réservés avant la date butoir du 7 décembre 2025, sur demande déposée dans les 30 jours suivant le service. Ne la promettez plus à vos clients. Google précise aussi que ce changement de badge ne modifie pas, à lui seul, le classement des annonces.
Ce que vous pouvez améliorer après le lancement
Avis, note et rapidité de réponse
Le classement des annonces Local Services repose sur votre enchère et sur la probabilité que votre profil apporte un contact. Google cite aussi ces critères :
- le contexte de la recherche et la pertinence de votre profil ;
- vos services, votre note, vos avis et votre temps de réponse ;
- vos images, vos vérifications et les informations du profil.
Google ne publie pas le poids de chaque critère. Les appels manqués peuvent réduire votre réactivité, donc votre classement, sans délai ni barème connus. Si votre diffusion reste faible, examinez l’ensemble de ces critères, pas seulement votre note et vos avis.
Que faire d’un contact qui ne vous convient pas ?
En France, le dispositif d’avoirs pour contacts de mauvaise qualité ne s’applique pas : les avoirs pour prospects ne sont pas disponibles pour les annonceurs EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Évaluez quand même chaque contact dans l’interface : cela ne déclenche aucun remboursement, mais aide à améliorer la qualité des contacts suivants et à repérer un mauvais réglage.
| Ce que vous constatez | Quoi faire |
|---|---|
| Service ou adresse hors de votre offre | Comparer la demande aux services cochés et à la zone du profil |
| Spam, robot ou informations fausses | Signaler le cas, noter les répétitions et transmettre l’évaluation |
| Doublon apparent | Vérifier l’identité, la date et l’historique dans votre suivi |
| Vous n’avez pas décroché | Rappeler, puis revoir votre standard et vos horaires affichés |
| Contact injoignable ou en désaccord sur le prix | Un contact injoignable ou trop cher pour le client peut rester facturé. Relancer si cela reste pertinent ; revoir l’offre si le motif se répète |
Un motif qui revient indique une piste à vérifier, pas une preuve. Un service hors offre peut venir de la catégorie, du texte du profil ou d’un client qui a mal compris. Vérifiez l’origine du problème avant de modifier vos réglages.
Local Services Ads, annonces ou fiche d’établissement ?
Le choix dépend de votre éligibilité, de la demande, de votre marge et de votre capacité à répondre au téléphone. Le composant Appel, lui, ajoute votre numéro à une annonce du Réseau de Recherche.
| Critère | Local Services Ads | Réseau de Recherche | Composant Appel | Fiche d’établissement |
|---|---|---|---|---|
| Ce que vous payez | Le prospect jugé valide | Le clic sur l’annonce | Le clic, au prix de la campagne | Rien, pas d’achat publicitaire |
| Contrôle du texte | Limité aux informations du profil | Élevé, mais Google combine les composants | Numéro et horaires, affichage non garanti | Contenu de la fiche |
| Choix des recherches | Services et zone seulement | Mots clés et exclusions | Ceux de la campagne associée | Aucun ciblage par recherche |
| Avant de tester | Éligibilité, quelqu’un au téléphone, marge connue | Demande, page et mesure fiables | Quelqu’un pour répondre pendant la diffusion | Informations exactes, tenues à jour |
L’ancienne annonce Appel ne se crée plus depuis février 2026, et Google a fixé la fin de sa diffusion à février 2027. On utilise désormais une annonce du Réseau de Recherche avec composant Appel. Le composant permet d’appeler, mais son affichage n’est pas garanti.
Faut-il garder vos annonces Google en parallèle ?
Les Local Services Ads et vos annonces du Réseau de Recherche peuvent apparaître sur les mêmes recherches, et rien ne réserve l’urgence à l’un et le reste à l’autre. Les activer ensemble peut donc apporter des contacts, en déplacer d’autres, ou produire les deux effets. Gardez vos campagnes et ajoutez les Local Services Ads comme un test, avec les mêmes zones et les mêmes horaires. Pour trancher, regardez le coût par client et le nombre de clients réellement gagnés.
Pour quels métiers tester, et quand arrêter ?
Testez si votre métier et votre zone sont éligibles, si quelqu’un décroche et si votre marge couvre le coût des prospects qui ne signent pas. Exercer un métier d’urgence ne suffit pas : seuls vos chiffres de qualité et de coût par client tranchent. Resserrez les réglages ou arrêtez le test dans l’un de ces cas :
- les services demandés restent hors de votre offre ;
- une zone trop large réduit votre marge ;
- les appels manqués empêchent de traiter correctement les demandes ;
- le coût par client dépasse votre plafond.
