Votre fiche d'établissement (Google Business Profile) est la fiche de votre entreprise sur Google Maps et dans la recherche. Elle fait partie de l'écosystème local de Google, avec Maps et, une fois reliée, Google Ads. Sur la fiche, vous gérez vos informations, vos photos et vos réponses aux avis, mais pas le texte des avis ni les photos des internautes.
Si votre métier dépend des résultats locaux, comme un commerce, un restaurant ou un artisan, corriger une fiche inexacte peut être plus urgent que d'acheter des clics. Les résultats locaux ne couvrent pourtant ni toutes les recherches ni tous les métiers : la fiche complète vos campagnes sans les remplacer.
Première étape : reprendre la main sur la fiche
La fiche existe parfois déjà, créée il y a longtemps puis oubliée. Avant de la modifier, vérifiez qui en est propriétaire, si elle est validée et si elle respecte les règles d'éligibilité de Google.
- Un seul propriétaire principal. Il utilise son propre compte Google, une adresse e-mail professionnelle et un e-mail de récupération.
- Un accès par personne. Dans « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Utilisateurs et accès », invitez chaque collaborateur par son adresse e-mail, en Propriétaire ou Administrateur. Aucun mot de passe partagé ; relisez ensuite les droits accordés.
- Une fiche validée. Si elle ne l'est pas, suivez uniquement la méthode de validation proposée par Google. Si Google propose le courrier, notez la date de la demande. Le code à cinq chiffres reçu se saisit ensuite dans la fiche, avant de sélectionner « Envoyer ».
Ne transmettez jamais ce code et ne créez pas de fiche en double. Selon l'établissement, Google peut aussi demander d'autres preuves.
Comment Google choisit les fiches qu'il affiche
Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence indique si votre fiche correspond à la recherche. La distance dépend de l'endroit où se trouve la personne et de celui de votre établissement. Pour la notoriété, Google cite notamment les liens, les avis et les notes.
Vous ne pouvez ni acheter une meilleure place ni réduire la distance par un réglage. En revanche, vous maîtrisez l'exactitude et la complétude de vos informations, les zones que vous desservez réellement et l'authenticité de votre réputation. Une fiche exacte aide le client à choisir, mais elle ne compense pas une mauvaise réputation.
Remplir la fiche avec exactitude
Le nom, l’adresse, le téléphone et les horaires doivent être exacts et cohérents sur les supports que vos clients consultent. N'ajoutez pas de termes de recherche au nom de l'entreprise, car Google peut le sanctionner. Un jour férié mal renseigné envoie un client devant une porte close.
La catégorie principale : ce que vous êtes
Prenez la catégorie la plus précise qui décrit ce que l'entreprise est, pas le service le plus rentable que vous voulez mettre en avant. Pour un restaurant italien, « Restaurant italien » décrit mieux le métier que « Restaurant ». Ajoutez peu de catégories secondaires, seulement pour les autres métiers que vous exercez réellement.
Revoyez ce choix quand l'entreprise évolue. Google peut demander une nouvelle validation après une modification : avant de changer une fiche déjà établie, relisez les règles de Google sur les catégories.
La description : votre métier en clair
La description permet de présenter votre activité avec vos propres mots. Expliquez-y simplement votre métier, vos prestations et ce qui vous distingue de façon vérifiable. N'y mettez ni termes de recherche répétés, ni promotion, ni promesse de classement.
Le point de départ, c'est ce dont un client a besoin pour choisir. Par exemple : « Électricien spécialisé en rénovation électrique à Lyon et dans les communes desservies, dépannage sous 48 h ». Cette phrase vaut mieux qu'un slogan, à condition que chaque zone, chaque délai et chaque service soient réels.
Les attributs : seulement ce qui est vrai
Les attributs sont des options comme la terrasse, l'accès pour les personnes à mobilité réduite ou le paiement sans contact. Ils aident les clients à filtrer ou comparer les établissements. La liste proposée dépend de votre catégorie principale, du pays et du profil. Dans « Modifier le profil », cochez uniquement ce qui est exact, sans en attendre un meilleur classement.
Les produits et services : un catalogue lisible
Les rubriques Produits et Services, lorsqu’elles sont disponibles, présentent votre offre aux clients. Nommez chaque prestation avec les mots du client : « Pose de carrelage de salle de bain » est plus clair que « Prestation C3, revêtement sol/mur ». Un prix ou une fourchette a sa place si l'option existe et si vous pouvez la tenir à jour. Le suivi des contacts et des ventes aide ensuite à évaluer l’utilité de ces informations.
Photos et avis : montrer ce qui est réel
Publiez des photos réelles de la devanture, de l'intérieur, de l'équipe ou de vos réalisations, selon l'activité. Remplacez celles qui ne correspondent plus à la réalité.
Pour les avis de vos clients, Google indique que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider le classement local. Vos réponses ne garantissent ni une meilleure place ni un contact. Elles montrent surtout aux lecteurs comment vous traitez un retour, même critique. Si vous diffusez aussi des annonces Google Ads, l'effet des avis sur vos campagnes se traite à part.
Tenir la fiche à jour
Entretenir la fiche sert à éviter une information périmée ou une porte close, pas à paraître actif. Google ne présente pas les publications comme un facteur qui garantit un meilleur rang. Choisissez un rythme que votre équipe peut tenir.
- Les horaires se relisent avant chaque jour férié.
- Relisez les nouveaux avis et répondez aux demandes des clients.
- Une actualité se publie quand elle informe vraiment, comme une offre réelle ou une fermeture exceptionnelle, et se retire quand elle n'est plus valable.
- Quand l'établissement ou les prestations changent, les liens et les photos suivent.
Pour une activité stable, un contrôle mensuel peut suffire. Une actualité chaque semaine n'a d'intérêt que si elle apporte une information utile.
Le chat de la fiche n'existe plus
Google a arrêté le chat et l'historique des appels de la fiche le 31 juillet 2024. Les fiches éligibles peuvent proposer un contact par SMS ou WhatsApp, selon le pays. Gardez dans tous les cas un numéro, un site, un formulaire ou un lien de réservation qui fonctionnent.
Corriger vos coordonnées sur les autres sites
Vos coordonnées figurent aussi sur des annuaires, des réseaux sociaux ou d'autres cartes, où une information périmée peut égarer un client. Google ne documente pas de pénalité automatique pour chaque écart. Corrigez d'abord les sites que vos clients voient vraiment.
Cherchez le nom de l'entreprise avec sa ville, puis comparez les coordonnées des profils qui apparaissent. Les sites utiles à votre métier passent en premier ; les inscriptions automatiques en masse, elles, multiplient les versions à tenir à jour. Ce contrôle se refait de temps en temps, et systématiquement après un déménagement ou un changement de numéro.
Fiche d’établissement et fonctions d’IA de Google
Google déploie progressivement dans Maps des réponses générées par intelligence artificielle. Il permet aussi progressivement de gérer les fiches d’établissement depuis l’application web Gemini. Au 25 septembre 2026, cette fonction de gestion n'est pas disponible dans l'Espace économique européen ni au Royaume-Uni. Aucune de ces fonctions ne vous laisse contrôler le texte final d'une réponse publique.
Plutôt que d'écrire pour une machine dont on ignore le fonctionnement, gardez des informations exactes et cohérentes sur la fiche, votre site et vos contenus publics. Décrivez en phrases courtes vos zones desservies, vos horaires et vos conditions de rendez-vous. Pour les avis des internautes, vous pouvez répondre, demander une correction ou signaler un contenu interdit par les voies prévues.
Lire les statistiques de la fiche chaque mois
Le rapport de performances montre les vues, les recherches et les interactions des fiches validées. Selon l'aide Google, les données dépendent du métier et peuvent mêler résultats gratuits et annonces payantes. Comparez des périodes équivalentes, et ne prenez pas un clic pour une vente.
- Vues sur Google et Maps : les personnes qui ont vu la fiche, selon le comptage de Google. Si elles chutent, regardez d'abord la saison, l'état de la fiche et les dernières modifications.
- Clics vers le site : des clics sur son lien, sans garantie que la page se soit chargée. S'ils stagnent alors que les vues montent, contrôlez d'abord le lien et ce que la fiche promet.
- Clics pour appeler : des clics sur le bouton d'appel, pas des appels décrochés. S'ils chutent soudain, le numéro est-il juste et identique partout ?
- Demandes d'itinéraire : elles ne prouvent aucune visite. En cas d'écart avec une période comparable, relisez l'adresse, l'accès et les horaires.
- Recherches utilisées : les termes qui ont fait apparaître la fiche, mis à jour chaque mois. S'ils s'éloignent de votre activité, revoyez la catégorie, les prestations et le site.
Relier la fiche à Google Ads
Une fois liée à votre compte Google Ads, la fiche peut fournir le composant de lieu. Les composants ajoutent à l'annonce des liens, un numéro ou une adresse ; celui de lieu peut afficher votre adresse et la distance jusqu'à vous.
La fiche sert aussi aux campagnes qui visent des visites en magasin. Quand le compte est éligible, Google Ads estime ces visites et les affiche dans ses rapports comme des conversions, pas dans les statistiques de la fiche. Relier la fiche au compte ne suffit pas : il faut aussi assez de clics ou d'impressions, et respecter des critères de pays et de confidentialité.
Les annonces Local Services sont les annonces « Validé par Google », réservées à certains métiers et facturées à chaque demande de contact jugée valide. Elles utilisent notamment les prestations, la zone, les horaires et les avis de la fiche, selon le pays et le secteur. Une fiche exacte ne leur garantit pourtant ni diffusion ni classement.
