Avant de conclure à des clics frauduleux, un diagnostic Google Ads sépare les clics que votre ciblage vous a fait payer de ceux que Google classe comme invalides.
Des robots ou des concurrents peuvent-ils vider votre budget ? C'est possible, mais il faut le démontrer. Une hausse des clics a aussi d'autres causes : un ciblage élargi, la saison ou une mesure défaillante.
Google appelle clics incorrects les clics qui ne traduisent pas un intérêt réel :
- les clics produits par des robots ou des logiciels ;
- les clics accidentels ;
- les clics en double, comme le second clic d'un double-clic ;
- les clics manuels faits exprès pour gonfler vos frais.
Le trafic hors cible peut expliquer une dépense décevante sans aucune malveillance. C'est donc lui que je regarde en premier, parce qu'un outil de blocage ne corrige pas une erreur de ciblage.
D'abord, vérifiez les recherches que vous payez
Commencez par le rapport sur les termes de recherche : il liste les recherches qui ont déclenché votre annonce. Les recherches de faible volume peuvent en être omises pour protéger la confidentialité.
Celles qui ne correspondent pas à votre offre passent en mots clés à exclure. Les listes toutes faites sont à éviter : « gratuit » ou « emploi » ne s'excluent qu'après vérification. Relisez ce rapport à un rythme adapté à votre dépense.
Viennent ensuite la souplesse de vos mots clés, les zones et les publics visés. L'option de zone « Présence » vise les personnes situées dans la zone ou qui s'y rendent régulièrement. Choisissez-la si votre offre exige cette restriction.
Sites partenaires et Display : deux contrôles à part
Selon vos réglages, vos annonces peuvent aussi apparaître sur les partenaires du Réseau de Recherche ou, en bannières, sur les sites du Display. Un site peut y envoyer des clics valides mais inutiles, ou des clics déjà classés invalides : ce sont deux problèmes différents.
Pour le Display, je regarde les appels, formulaires ou ventes que chaque site a apportés avant de l'exclure. Pour les partenaires, le rapport sur les emplacements des partenaires se trouve dans « Adéquation du contenu ». Il omet les sites trop peu actifs sur la période. Ce rapport indique les impressions par site. Comparez les coûts et les conversions au niveau du réseau partenaire, par segmentation, avant de désactiver ce réseau.
Ce que Google filtre sans vous le facturer
Les systèmes de Google détectent automatiquement du trafic incorrect, et les clics classés invalides ne vous sont pas facturés. Détectés avant la facture, ils sont retirés des frais et des rapports. Détectés après, ils donnent lieu à un avoir sur une facture suivante.
Pour suivre ces clics, ajoutez la colonne « Clics incorrects » à vos rapports de campagne. Elle montre les clics déjà filtrés, mais ne prouve pas une fraude et n'indique pas qui a cliqué. Elle ne garantit pas non plus que tout a été détecté.
Consultez aussi le taux de clics incorrects, puis suivez son évolution par campagne et par réseau. Une hausse concentrée sur une campagne est un indice à noter, jamais une preuve de son origine.
Quels signes justifient d'enquêter ?
Un taux de clic en forte hausse sans plus de demandes peut venir d'autre chose qu'une attaque. La saison, une nouvelle annonce, le délai avant les conversions ou une erreur de mesure peuvent produire le même effet.
Une enquête se justifie quand l'un de ces signes se répète et vous coûte une somme réelle :
- Un pic de clics dépasse les niveaux habituels du compte sans que la saison l'explique.
- La part de clics incorrects grimpe sur une campagne ou un réseau précis.
- Une même adresse IP génère de nombreuses arrivées suspectes sur la page, après regroupement des requêtes techniques.
- Les visiteurs venus des annonces sont bien moins actifs que des visiteurs vraiment comparables.
Aucun de ces signes ne prouve une fraude à lui seul, car chacun a d'autres explications possibles.
Pour le dernier signe, comparez dans GA4 (Google Analytics 4) des visiteurs arrivés sur la même page, depuis le même type d'appareil et sur la même période. Dans GA4, une session engagée dure plus de 10 secondes, compte au moins deux pages vues ou comprend un événement clé. Ce seuil de durée est réglable : notez celui de votre compte avant de comparer. La durée d'engagement moyenne par session ne retient que le temps où votre site était au premier plan, pas la durée brute de la visite.
Exclure une adresse IP : utile mais limité
Une adresse IP identifie une connexion à Internet, pas une personne. Les rapports standards de Google Ads ne la donnent pas : elle vient des journaux de votre serveur ou d'un outil de mesure. Avant de l'exclure, je m'assure qu'elle revient vraiment et je regarde si elle vous a déjà apporté une demande ou une vente. Le GCLID, lorsqu’il est présent, aide à rapprocher une visite d’un clic publicitaire. Sa présence seule ne prouve ni l’origine de toutes les visites ni une fraude.
Les exclusions d'adresses IP se règlent à deux niveaux :
- Au niveau du compte, elles s'appliquent à toutes les campagnes, y compris Performance Max.
- Au niveau d'une campagne, elles sont limitées à 500 adresses et indisponibles pour les campagnes vidéo, hôtel, pour applications, Performance Max et display intelligentes.
Demander une enquête à Google
Si une activité suspecte semble avoir échappé aux filtres de Google, remplissez le formulaire de Google sur la qualité des clics. L'enquête porte sur les 60 derniers jours d'activité.
- Rassembler les faits : notez votre numéro client, les dates exactes, les campagnes et les mots clés touchés, et l'évolution constatée.
- Joindre les journaux : ajoutez les extraits de vos journaux de serveur avec les adresses IP, les navigateurs déclarés et les GCLID.
- Envoyer le formulaire : corriger d'abord votre ciblage facilite l'analyse, sans être obligatoire.
- Attendre la réponse : l'analyse prend généralement plusieurs jours ouvrés, sans délai maximum promis.
- Lire le résultat : un avoir confirmé peut apparaître dans le récapitulatif de facturation, les transactions ou la facture mensuelle, selon le compte.
Ajustement, avoir ou remboursement ?
Un résultat favorable donne lieu à un ajustement ou à un avoir, pas à un remboursement sur votre carte. Un avoir réduit ce que vous devez en paiement automatique ou mensuel. En paiement manuel, il augmente le solde disponible.
Ces clics nuisent-ils aux enchères et au niveau de qualité ?
Les clics classés invalides sont retirés des statistiques habituelles et restent visibles dans la colonne dédiée. Le trafic hors cible, lui, reste dans les données. Avec Smart Bidding, Google ajuste les enchères selon les objectifs de conversion utilisés par la campagne. Avant d'attribuer à la fraude une rentabilité qui se dégrade, le ciblage et la mesure passent donc en premier.
Le niveau de qualité est une note de 1 à 10, disponible si le mot clé dispose d’assez de données. Il repose sur le taux de clic attendu, la pertinence de l'annonce et l'expérience sur la page d'arrivée, pas sur l'engagement mesuré par GA4. La mise aux enchères utilise des estimations de qualité propres à chaque recherche, distinctes de cette note de diagnostic. Si cette note est faible, examinez séparément ses trois composantes.
Un outil anti-fraude payant, en dernier recours
Des outils payants peuvent analyser vos journaux, repérer des répétitions et automatiser certaines exclusions. Leurs fonctions varient d'un fournisseur à l'autre, donc partez de vos besoins et non d'une marque. Comme les filtres de Google, ils laissent une part d'incertitude. Envisagez-les seulement après le ciblage, les filtres de Google, les avoirs et l'enquête, si un coût récurrent reste prouvé.
Comment savoir si l'outil vaut son prix
Le calcul part de la dépense indésirable qui reste facturée après ces corrections. En face, mettez le coût complet de l'outil : l'abonnement, le temps de gestion et une estimation de la marge perdue si des clients légitimes sont bloqués. Faites l'essai en regardant vos coûts nets, sans compter les clics que Google filtrait déjà, et sans vous fier aux seuls chiffres du fournisseur.
Une dépense sans conversion peut aussi venir de l'offre, de la page ou de la mesure : cherchez de ce côté avant d'acheter un outil.
