Sur vos campagnes Google Ads locales, les composants Lieu et Appel relient l’annonce à votre commerce. Les composants, autrefois appelés extensions, ajoutent à l’annonce votre adresse, votre numéro, des liens ou des accroches.
Commencez par votre fiche d’établissement, celle qui présente votre entreprise dans Google Maps et la recherche. Le composant Lieu recopie ses informations telles quelles. Une adresse fausse ou des horaires périmés se retrouvent donc dans l’annonce.
Composants Lieu et Appel : quelles sources de données ?
- Le composant Lieu récupère vos adresses dans une fiche d’établissement, dans Google Maps ou dans une chaîne de magasins compatible. Selon le format, il montre l’adresse, la distance, une carte, un itinéraire, les horaires ou le numéro du lieu.
- Le composant Appel utilise le numéro que vous saisissez dans Google Ads, pour le compte, une campagne ou un groupe d’annonces. Google vérifie ensuite que ce numéro correspond bien à votre entreprise.
Les deux peuvent cohabiter sur une même annonce. Dans ce cas, une annonce rattachée à un établissement précis peut afficher le numéro de cet établissement plutôt que celui du composant Appel. Vérifiez le numéro associé au lieu et celui du composant Appel, puis consultez les rapports d’appels. L’aperçu ne décrit pas toutes les diffusions.
Depuis février 2026, Google ne permet plus de créer d’annonces Appel, et les existantes cesseront de s’afficher en février 2027. Pour des campagnes centrées sur les appels, la solution de remplacement est une annonce responsive avec un composant Appel.
Vos propres adresses ou celles de revendeurs ?
Un compte Google Ads n’utilise qu’un seul type de composant Lieu, choisi selon votre lien avec les adresses.
| Critère | Vos propres établissements | Lieux affiliés |
|---|---|---|
| Pour qui | Commerce, cabinet ou réseau qui promeut ses propres adresses | Marque dont les produits se vendent chez des revendeurs |
| Source des adresses | Votre fiche d’établissement, une chaîne ou des lieux Google Maps admissibles | Les chaînes ou groupes de magasins que Google propose |
| À vérifier avant | Vos droits sur la fiche et sa validation, puis la liaison et ses filtres | Une vraie relation commerciale avec la chaîne dans le bon pays, puis la validation par Google |
Pour un réseau ou une franchise, les groupes d’établissements affectent une sélection d’adresses à une campagne ou à un groupe d’annonces. Ce réglage précis remplace le réglage général du compte.
Vérifier la fiche, sa liaison et les réglages
Pour vos propres établissements, l’affichage d’une adresse dépend de la fiche, de sa liaison avec Google Ads et du réglage du composant. Quand un lieu ne s’affiche pas, vérifiez-les dans cet ordre.
| Maillon | Ce qu’il faut | Ce qui bloque |
|---|---|---|
| 1. La fiche | Le bon établissement, des informations à jour, une validation si Google la demande | Fiche en double, établissement fermé ou refusé, adresse ou numéro faux |
| 2. La liaison | Une fiche liée à un compte auquel vous avez accès, ou une demande approuvée par son propriétaire | Invitation restée en attente, mauvais compte, accès retiré, liaison suspendue ou non synchronisée |
| 3. Le réglage | Tous les lieux, un groupe filtré ou aucun lieu, au niveau voulu | Filtre trop restrictif, réglage plus précis qui prend le dessus, campagne à l’arrêt ou composant refusé |
Une demande d’accès est envoyée à l’adresse e-mail de la fiche. Tant que son propriétaire ne l’a pas approuvée, vos adresses ne peuvent pas apparaître dans les annonces. En juillet 2026, l’aide Google plaçait l’ajout des lieux dans le Gestionnaire d’établissements et la gestion de la liaison dans le Gestionnaire de données.
Où s’affichent les composants Lieu et Appel ?
Une liaison rend un format éligible. Google choisit ensuite si et où afficher vos informations, selon le contexte.
Ce qui s’affiche, emplacement par emplacement
| Où | Ce qui peut s’afficher | À savoir |
|---|---|---|
| Résultats de recherche Google | Adresse et distance, lien vers la fiche, numéro ou bouton d’appel | L’affichage varie selon l’appareil et le classement de l’annonce |
| Google Maps | Annonces dans la recherche Maps, suggestions ou repères sponsorisés, selon la campagne | Plusieurs formats payants exigent un composant Lieu |
| Performance Max | Des informations locales sur plusieurs emplacements, dont Maps, selon l’objectif | Le composant ne garantit ni un emplacement précis ni la mesure des visites en magasin |
| YouTube et sites partenaires | Informations d’établissement, sur les sites partenaires dans certains cas seulement | Sur les sites partenaires, réservé notamment aux anciennes campagnes locales et à Performance Max avec objectifs en magasin |
Dans Maps, vos concurrents restent visibles autour de vous. Des horaires faux, des avis ou des photos qui ne correspondent pas à la réalité peuvent donc desservir l’annonce. Sans liaison entre votre fiche et Google Ads, les formats payants de Maps peuvent devenir inéligibles.
Mesurer chaque action séparément
Sur une recherche « garagiste vidange », la personne peut cliquer vers le site, ouvrir la fiche, demander l’itinéraire ou appeler. Ces actions n’ont pas la même valeur. La distance affichée peut influencer son choix entre plusieurs établissements.
Vos rapports doivent donc séparer le clic vers le site, la demande d’itinéraire et le clic d’appel. L’appel abouti et la vente se suivent à part. Une hausse de ces actions ne mesure pas à elle seule l’effet propre de la campagne. Une comparaison entre périodes reste sensible à la saison et aux autres changements.
Les conditions pour mesurer les visites en magasin
Google Ads peut estimer les visites en magasin et les enregistrer comme conversions. Ce sont des données modélisées, pas un relevé individuel de toutes les entrées. Pour cela, il exige des composants Lieu ou Lieu affilié actifs. Mais ce n’est qu’une condition parmi d’autres :
- Vos établissements se trouvent dans un pays où Google propose cette mesure.
- Leur activité ne relève pas d’une catégorie sensible exclue par Google.
- Vos lieux sont configurés correctement et validés.
- Vos annonces reçoivent assez de clics ou d’affichages, et assez de personnes viennent réellement chez vous.
Ces volumes minimaux, fixés pour la qualité et la confidentialité des données, varient d’un compte à l’autre, et Google décide de l’éligibilité. Quand tout est réuni, il peut créer l’action de conversion automatiquement, mais sans s’engager sur une date.
Consultez le diagnostic du compte avant de fixer des objectifs liés au point de vente. Gardez aussi, si possible, un autre moyen de compter les visites ou les ventes.
Le bouton d’appel : prix, suivi et horaires
Avec le composant Appel, ne confondez pas le numéro affiché, le clic que Google facture et l’appel qui aboutit. Le suivi des appels ajoute un dernier niveau : l’appel assez long pour compter comme conversion.
Combien coûte le bouton d’appel ?
Ajouter le composant ne coûte rien en soi. Vous payez le clic sur le bouton d’appel sur mobile, ou sur « Nous appeler » sur ordinateur. Ce clic est facturé au même prix qu’un clic sur le titre de l’annonce, votre coût par clic habituel. L’affichage sans clic n’est pas facturé.
Le composant compte pourtant dans le classement de l’annonce et peut déplacer des clics du site vers le téléphone. Le chiffre à suivre est donc le coût par appel abouti, avec la part d’appels décrochés et les ventes qui suivent.
Le numéro de transfert de Google
Quand vous activez le suivi des appels, Google affiche un numéro de transfert qui renvoie vers votre ligne. Vos rapports peuvent alors indiquer l’heure, la durée, la campagne d’origine et l’état de chaque appel. Ce suivi dépend du pays et du format d’annonce. Si vous le désactivez, votre numéro direct s’affiche et vos rapports perdent ce détail.
Google choisit ce numéro et garde, quand c’est possible, un indicatif proche du vôtre. Sinon, il affiche un autre numéro local ou gratuit. Ce numéro appartient à Google, qui peut le changer ou le réattribuer.
Restent deux réglages à caler sur votre façon de répondre au téléphone :
- Les horaires : commencez par n’afficher le bouton que lorsque quelqu’un peut répondre, ou qu’une permanence téléphonique filtre bien les appels. Vos appels manqués et la valeur des appels hors horaires indiquent ensuite s’il faut élargir les horaires.
- La durée minimale : retenez celle d’une vraie conversation chez vous, puis envoyez à Google Ads le résultat commercial dès que possible. Un appel long n’est pas forcément une vente, et un appel court peut venir d’un vrai client.
Garder vos adresses à jour dans le temps
Un déménagement, une fermeture, un changement d’horaires, un transfert de propriété de la fiche ou un nouveau groupe d’établissements peuvent modifier ce qui s’affiche. Revoyez vos annonces juste après.
Pour quelques adresses stables, un contrôle régulier et une alerte à chaque modification peuvent suffire. Pour un réseau qui ouvre et ferme des points de vente, automatisez la liste des adresses et comparez-la plus fréquemment aux statuts Google Ads. Le rythme de ces contrôles est à fixer vous-même : Google n’en impose aucun.
Boutique ou service à domicile : quelle adresse montrer ?
Commerces, cabinets, réseaux et services à domicile peuvent tous utiliser ces composants, mais les données affichées diffèrent. Si vous intervenez chez le client sans recevoir personne, votre fiche masque l’adresse et indique votre zone desservie. Avec une devanture ouverte au public en plus, elle affiche l’adresse et ajoute les zones où vous vous déplacez.
N’utilisez jamais une adresse virtuelle ou un local sans personnel pour paraître local. Payer de la publicité n’assouplit pas les règles de la fiche. Si votre adresse est masquée, vérifiez ce que le composant affiche réellement dans l’annonce, puis choisissez la campagne selon l’action attendue.
Le composant Lieu réutilise les informations de votre fiche. Corrigez donc les informations incomplètes ou périmées dans cette fiche.
