Certaines prestations privées réalisées au domicile peuvent relever des services à la personne, mais le mot « conciergerie » ne suffit pas à les y classer.
Conciergerie privée, locative et d’entreprise : les différences
Le mot « conciergerie » recouvre au moins trois offres, qui n’ont ni le même client, ni la même valeur de contrat, ni la même preuve attendue.
La conciergerie privée prend en charge le quotidien d’un particulier, comme les courses, les réservations ou les démarches. Le client attend un service fiable, discret et capable de lui faire gagner du temps.
La conciergerie d’entreprise propose des services aux salariés sur leur lieu de travail, comme le pressing ou les colis. Le décideur peut travailler aux ressources humaines ou aux services généraux. Le contrat et le délai de décision dépendent de l’organisation.
La conciergerie de location courte durée accueille les voyageurs, fait le ménage et gère les annonces pour des propriétaires. Le propriétaire cherche à louer son bien et à déléguer des tâches. Les obligations diffèrent selon que vous gérez la location ou assurez seulement des prestations matérielles. Ne présentez pas cette activité comme un service à la personne.
Une page unique pour les trois peut donc attirer des demandes que vous ne traitez pas. Le rapport sur les termes de recherche permet d’en repérer l’origine, même s’il ne détaille pas toutes les recherches ayant déclenché l’annonce.
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Échanger sur vos campagnes
Choisir le segment avant de régler la campagne
Le segment choisi détermine les recherches à cibler, le message, la page et ce que vaut un contrat. Un particulier, un responsable des ressources humaines et un propriétaire n’achètent pas la même promesse.
Choisissez un segment selon sa demande, sa marge, son coût d’acquisition et votre capacité à le servir. Une annonce générale ne se défend que si la page oriente chaque visiteur sans hésitation, et si vos chiffres montrent qu’elle apporte des demandes utiles.
Si vous vendez plusieurs de ces métiers
Adaptez les annonces et les pages à chaque offre. Des campagnes séparées permettent de réserver un budget et des objectifs à chaque métier ; elles ne sont pas obligatoires si les réglages peuvent être communs. Les conversions sont ici les appels et les demandes que Google Ads compte pour chaque offre. Plusieurs segments peuvent partager la même conversion si elle marque la même étape avec une valeur comparable. Sinon, séparez les objectifs ou transmettez une valeur propre à chaque segment.
Les recherches à cibler et à exclure
Les mots clés à exclure écartent vos annonces des recherches de conciergerie que vous ne servez pas. Les exemples ci-dessous sont des points de départ à confirmer dans le rapport sur les termes de recherche.
| Segment | Recherches à cibler | Mots clés à exclure |
|---|---|---|
| Privée / luxe | « conciergerie privée », « service de conciergerie personnelle », « assistant personnel à domicile », « conciergerie de luxe [ville] » | Airbnb, location saisonnière, entreprise, salariés, gestionnaire |
| Location courte durée | « conciergerie Airbnb [ville] », « gestion location saisonnière », « gestionnaire Airbnb », « conciergerie location courte durée » | B2B, salariés, à domicile, courses, démarches |
| Entreprise | « conciergerie d'entreprise », « services aux salariés sur site », « conciergerie pour salariés », « conciergerie de bureau » | location saisonnière, particulier, à domicile |
N’ajoutez une exclusion qu’après avoir vérifié qu’elle ne bloque pas une offre que vous vendez vraiment. Elle ne couvre pas d’elle-même les synonymes, le singulier ou le pluriel. Relisez les recherches obtenues, et associez chaque liste aux bonnes campagnes.
Fixer le budget sur ce qu’un client rapporte
Le budget se déduit de la marge que dégage chaque contrat. Il doit aussi apporter assez de demandes pour que vous puissiez juger les résultats. Le prix moyen d’un clic dans le secteur mélange plusieurs métiers et n’indique rien sur le vôtre.
- Estimez ce que rapporte un client de chaque segment. Selon votre offre, vous facturez à la prestation, par abonnement ou à la commission. Calculez la marge après les coûts du service. La durée de fidélité à retenir est celle que vous constatez, pas celle que vous espérez.
- Calculez ce que vous pouvez payer pour une demande. Avec 1 200 € de marge par contrat avant acquisition et une demande sur quatre qui aboutit à un contrat, la marge attendue par demande est de 300 €. Déduisez les frais commerciaux et le bénéfice à conserver pour fixer votre plafond publicitaire.
- Où diffuser dépend du délai de décision. Les annonces dans les résultats de recherche visent les gens qui cherchent déjà une conciergerie. Montrer de nouveau vos annonces aux visiteurs de votre site sert surtout quand la décision prend du temps. En entreprise, plusieurs contacts peuvent précéder le rendez-vous.
Une page d’arrivée par type de client
La page d’arrivée doit s’adresser au décideur du segment, car des recherches proches peuvent correspondre à des décisions très différentes.
Particulier : rassurer avant de vendre
Le particulier veut savoir à qui il confie son quotidien. Répondez par des preuves vérifiables, comme des témoignages publiés avec accord et vos engagements de confidentialité. Présentez aussi l’équipe, avec un formulaire de contact court.
Propriétaire : estimer sans garantir
Le propriétaire raisonne en revenus locatifs et en temps libéré. Montrez une estimation prudente, des preuves vérifiables et le détail des prestations, sans promettre de rendement garanti. Le bouton peut proposer d’« Estimer mes revenus locatifs », avec un formulaire court sur le bien.
Entreprise : obtenir un vrai rendez-vous
Le responsable des ressources humaines ou des services généraux choisit un prestataire. Montrez-lui vos références publiées avec accord, les conditions du contrat et l’interlocuteur dédié. Demandez le nom de l’organisation et l’effectif, pour préparer un rendez-vous utile.
Ce que Google Ads doit compter comme réussite
Avec Smart Bidding, Google règle les enchères d’après les conversions choisies comme objectifs et, selon la stratégie, leurs valeurs. Si vous mélangez des demandes de valeurs différentes sans les distinguer, Google peut viser les plus faciles plutôt que les plus rentables.
Un contact n’est pas encore un client : suivez dans un même outil la demande qualifiée, le contrat signé et la marge constatée. Donnez aux enchères l’étape la plus proche de la vente qui reste fiable et assez fréquente. Google Ads n’utilise que les ventes transmises à temps : l’import est limité à 90 jours après le clic en standard et à 63 avec le suivi avancé des prospects, dans la fenêtre configurée.
Particulier : l’appel ou le formulaire
Les premières conversions sont l’appel et l’envoi du formulaire de contact.
Propriétaire : la demande d’estimation
Comptez les demandes d’estimation et les appels dont vous pouvez mesurer l’origine. Ce contact n’a ni la valeur ni le délai d’une demande privée.
Entreprise : la demande de rendez-vous
La conversion utile est la demande de rendez-vous ou de devis qui indique le nom de l’organisation. Un simple clic sur le numéro ne vaut pas un rendez-vous confirmé. Suivez ensuite le rendez-vous réellement tenu.
Le crédit d’impôt, réservé aux services à domicile éligibles
Le crédit d’impôt des services à la personne dépend d’activités éligibles, réalisées au domicile du client. L’organisme doit aussi respecter le cadre de déclaration, d’autorisation ou d’agrément qui s’applique à lui. Une conciergerie privée n’y ouvre donc pas droit par son seul nom : vérifiez la prestation, l’organisme et la situation du client.
Pour la gestion de location courte durée et la conciergerie d’entreprise, laissez cet argument de côté. Avant d’afficher un taux ou une avance de crédit, faites valider la formulation et vérifier que les conditions sont remplies.
