Google Ads pour une société de nettoyage : cibler et mesurer les demandes

Avant de régler vos campagnes, précisez ce que vous vendez. Vous pouvez proposer un entretien régulier au domicile, une prestation ponctuelle chez un particulier ou un contrat pour des locaux professionnels. Le nettoyage au domicile peut relever des services à la personne (SAP), un cadre légal et non un type de campagne.

Combien pouvez-vous payer une demande de devis ?

Le bon repère est la marge d’un contrat, et non le chiffre d’affaires. Un contrat récurrent peut dégager plus de marge qu’une intervention isolée, mais ce n’est pas automatique. Sa durée réelle, sa fréquence et le temps de travail changent le résultat. Les déplacements, les produits, l’encadrement et les impayés pèsent aussi sur la marge, comme les résiliations. Une prestation ponctuelle bien tarifée, proche et souvent renouvelée peut donc être plus rentable qu’un contrat mal chiffré.

Pour fixer votre plafond, partez de la marge observée sur la durée réelle de vos contrats, puis appliquez votre taux de signature. Par exemple, si un contrat vous rapporte 1 200 € de marge et qu’une demande sur quatre aboutit à un contrat, une demande vaut au plus 300 €. Retirez ensuite vos frais commerciaux hors publicité et une réserve de prudence. Reste à confronter ce montant à votre trésorerie et au délai que vous acceptez pour récupérer la dépense.

Ne supposez pas qu’une demande ponctuelle est plus fréquente ou plus facile à signer : mesurez-le par offre et par zone. Votre bilan tient en deux chiffres : le coût par contrat signé et la marge dégagée par la prestation.

Expert Google Ads pour les entreprises de nettoyage

J'accompagne les entreprises de nettoyage dans la mise en place, le suivi et l'optimisation de leurs campagnes Google Ads.

Échanger sur vos campagnes

Suivez chaque demande jusqu’au contrat signé

Une demande n’est pas un contrat, et un clic sur votre numéro n’est pas un appel abouti. Si vous mélangez ces étapes, le total paraît flatteur mais ne montre rien du coût réel d’un client. Dans Google Ads, chaque étape peut devenir une conversion : un devis demandé, un rendez-vous ou un contrat que le compte enregistre. Suivez-les séparément, en notant pour chacune sa définition, sa source et sa date.

• Le formulaire envoyé ou l’appel abouti.
• La demande jugée sérieuse après un premier échange.
• Le rendez-vous, puis la visite réalisée ou le chiffrage à distance.
• La proposition envoyée, puis le contrat signé.

Ce que Google Ads doit compter

Une action principale sert à régler les enchères. Une action secondaire est seulement comptée dans les rapports, dans la colonne « Toutes les conversions ». Exception importante : si elle entre dans un objectif personnalisé choisi par la campagne, elle peut servir aux enchères. Une campagne peut utiliser plusieurs actions principales si elles appartiennent aux objectifs qu’elle a choisis, donc ce réglage se vérifie campagne par campagne. Si un simple clic sur votre numéro entre dans ces objectifs, Google Ads règle aussi ses enchères dessus.

Le contrat se signe hors du site, donc Google Ads ne le voit pas seul. Vous pouvez lui renvoyer ces ventes depuis votre logiciel de suivi des clients : c’est l’import de conversions hors ligne. L’envoi peut passer par le Gestionnaire de données de Google. Conservez les identifiants nécessaires, comme celui du clic, et la date réelle de chaque étape. Ces données se gardent pendant la durée annoncée aux personnes concernées, pas plus. L’import doit arriver sous 90 jours après le clic en standard, ou 63 jours avec le suivi avancé pour prospects, et respecter la fenêtre de conversion.

Pour juger un changement, gardez les mêmes définitions et une durée comparable avant et après, puis attendez la fin du délai de conversion. Notez aussi les autres changements de budget, de zone, d’annonces, de page ou d’équipe. Un coût par demande plus élevé peut rester acceptable si le coût par contrat signé baisse. Il peut aussi signaler une dégradation. Le suivi jusqu’au contrat signé permet de trancher.

Particuliers et professionnels : une campagne ou deux ?

Un gestionnaire de bureaux, un syndic, un commerçant et un particulier n’attendent pas les mêmes preuves ni le même chiffrage. Avec peu de volume, commencez pourtant avec une seule campagne et distinguez les offres par des annonces et des pages différentes. Chaque offre a besoin d’une valeur de conversion fiable, qui reflète sa marge. Passez à deux campagnes quand l’un des écarts suivants devient mesurable.

• Les deux offres ont besoin de budgets distincts.
• Elles ne couvrent pas la même zone.
• Elles visent des objectifs incompatibles dans une même campagne. Une différence de valeur peut aussi être transmise aux enchères sans imposer une séparation.
• Leurs contraintes de marge ou de traitement commercial imposent des règles de budget ou d’enchères distinctes.

Chaque campagne doit ensuite recevoir assez de budget et de données. La séparation vous permet alors de suivre le coût par contrat pour chaque offre.

Bureaux, copropriétés, commerces : les écarts à mesurer

La même règle vaut entre clients professionnels : créez une campagne par type de client seulement si un écart le justifie. Partez des écarts que vous observez dans les recherches, dans votre logiciel de suivi des clients et dans vos marges.

Chaque preuve citée dans vos annonces doit pouvoir être fournie : compte rendu, assurance ou horaires respectés. Pour la restauration, parlez de procédures adaptées au plan d’hygiène du client, sans certification inventée. Pour évaluer ce découpage, regardez les contrats signés, la marge et la charge des équipes. Google Ads peut ouvrir la relation, mais le contrat se gagne aussi par la prospection, les références et le prix.

Particuliers : marge et crédit d’impôt

Chez un particulier, partez du prix encaissé, puis retirez le temps passé, les fournitures et le déplacement. Tenez compte aussi d’une retouche éventuelle, du renouvellement et du coût d’acquisition.

L’entretien de la maison et les travaux ménagers au domicile peuvent relever des services à la personne. Le crédit d’impôt de 50 % dépend alors de l’activité, du mode de recours et des conditions du prestataire. Avant de l’écrire dans une annonce, vérifiez votre déclaration et l’attestation fiscale que vous délivrez. Pour une fin de chantier, un ponçage, un nettoyage de façade ou une autre prestation spécialisée, vérifiez que la prestation entre dans le cadre légal avant de l’annoncer comme éligible.

Quelles recherches exclure de vos annonces ?

Dans le nettoyage, les recherches d’emploi, de formation ou de conseils pratiques peuvent viser autre chose que l’achat d’une prestation. Partez du rapport sur les termes de recherche de vos campagnes. Ce rapport n’est pas complet, et une liste copiée sans contrôle peut bloquer des recherches utiles. Le mot envisagé pour une exclusion figure parfois aussi dans des recherches de clients : ces cas se vérifient avant de le bloquer.

Un mot clé à exclure en requête large bloque une recherche qui contient tous ses mots, dans n’importe quel ordre. Il ne couvre ni les synonymes, ni le singulier, ni le pluriel, alors ajoutez vous-même ces formes. Réservez l’exclusion au niveau du compte aux recherches qu’aucune campagne ne doit garder.

Quelle zone cibler ?

Tracez la zone à partir des lieux que vous desservez vraiment, du temps de trajet et des équipes disponibles. Un rayon, une liste de communes ou des codes postaux peuvent convenir. Comparez ce choix aux adresses de vos interventions et à la marge obtenue, pas au nombre de bureaux du secteur.

Le réglage par défaut « Présence ou intérêt » touche aussi des personnes seulement intéressées par la zone. Le réglage « Présence » limite la diffusion aux personnes probablement présentes dans la zone ou qui s’y rendent régulièrement. Si les demandes extérieures à votre zone aboutissent mal, testez « Présence ». La localisation n’est pas exacte à 100 %, donc contrôlez le rapport des lieux et les adresses desservies.

Les stratégies d’enchères automatiques qui visent des conversions ou leur valeur ignorent vos hausses ou baisses d’enchère par zone. Vous gardez en revanche la main sur la zone, les exclusions et le budget.

Une campagne par agence ?

Isolez une agence dans sa propre campagne si sa zone, son budget, ses offres ou son responsable commercial diffèrent, et si le nombre de demandes est suffisant. La taille de la société n’est pas le critère. Une petite équipe peut gérer une zone étroite, alors qu’un groupe multisite peut avoir besoin de budgets séparés. Dans tous les cas, des effectifs insuffisants augmentent le risque de retard, de refus ou de résiliation.

Saison : partez de vos propres chiffres

Ne partez pas d’un mois réputé favorable : reprenez vos contrats et vos interventions passés, par prestation et par zone, pas vos seuls clics. Les fins de bail, les changements de prestataire et les consultations de copropriété ne suivent pas un calendrier commun. Augmentez le budget pour une période seulement si vos chiffres la justifient, si l’équipe peut absorber la demande et si la date d’arrêt est fixée. N’annoncez un délai rapide que s’il est précis, tenu et mesuré.

Faut-il tester les annonces Local Services ?

Les annonces Local Services sont les annonces locales « Validé par Google », réservées à certains métiers et payées au prospect. En France, leur liste comprend la catégorie « Aide ménagère », que Google décrit comme du nettoyage standard ou approfondi de bureaux ou de logements. Elle compte aussi le nettoyage de vitres et celui de tapis. Toute offre de propreté n’y entre pas, alors vérifiez la catégorie, les services et la zone lors de l’inscription.

Le badge s’obtient après des contrôles, qui peuvent concerner l’entreprise, son assurance et une licence si la loi l’exige. En Europe, il faut aussi une fiche d’établissement Google. Le badge n’améliore pas directement votre classement. Un prospect facturé est un prospect que Google juge lié à votre activité, sans qu’il soit pour autant sérieux ni devenu client. Les avoirs automatiques pour prospects de mauvaise qualité ne sont pas proposés dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique, dont la France.

Le Réseau de Recherche, lui, vous laisse choisir les recherches, les annonces et la page, alors que Local Services ne permet pas de viser une fonction comme syndic. Mieux vaut tester Local Services en plus du Réseau de Recherche, pas à sa place. Comparez les deux en suivant les mêmes étapes, du prospect reçu au contrat signé. Répartissez ensuite le budget selon le coût par contrat, la marge et votre capacité à répondre.

Sur quelle page envoyer une demande professionnelle ?

Votre page d’accueil peut suffire si elle répond à la recherche, présente l’offre et mène sans détour au formulaire. Une page à part devient utile quand le type de local, les preuves ou le chiffrage changent. Si la page convertit mal, contrôlez d’abord la recherche, l’annonce et la zone.

Pour des bureaux, le formulaire demande seulement ce qu’il faut pour un premier chiffrage, comme le type de local, la surface et la fréquence. Ajoutez la commune et le moyen de contact. Précisez l’usage de ces données, leurs destinataires et leur durée de conservation, puis sécurisez l’envoi. Vos références doivent être authentiques et autorisées par les clients cités. Un délai de réponse, un compte rendu ou une assurance ne s’affiche que si l’engagement est précis, à jour et tenu.

Questions fréquentes

Vincent Duquesne

Expert Google Ads Certifié depuis 2011 : j’ai audité et restructuré des centaines de comptes dans des dizaines de thématiques différentes. +20M€ gérés.

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