Les étoiles renseignent l’acheteur avant même le clic : elles prolongent sur Google le travail d’optimisation de vos pages produit et collection.
Notes sur les produits et notes de magasin : la différence
Les Notes sur les produits évaluent un article et répondent à la question « ce produit est-il bon ? ». Les Notes de magasin évaluent le vendeur et répondent à la question « ce vendeur est-il fiable ? ».
| Notes sur les produits | Notes de magasin | |
|---|---|---|
| Où les étoiles s’affichent | Dans les annonces Shopping et les fiches produit gratuites | Sous les annonces des résultats de recherche Google, sur YouTube et dans les fiches gratuites |
| Combien d’avis il faut | Au moins 50, sur l’ensemble de vos produits | Google cite 100 avis sur 24 mois dans le pays comme repère habituel, variable selon l’entreprise ; note d’au moins 3,5 pour les annonces textuelles |
Ce que les étoiles changent, et comment le mesurer
Pour les Notes de magasin dans les annonces textuelles, Google annonce une hausse moyenne de 2 % du taux de clics. Cette moyenne publiée par Google ne prédit pas le résultat de votre compte. Le rapport « Composants automatiques » de Google Ads montre les affichages et les clics obtenus avec la note.
Pour les Notes sur les produits, comparez les clics, les coûts et les achats sur des périodes proches, sans changement de prix ni de promotion. Cette comparaison reste indicative : d’autres facteurs peuvent expliquer l’écart.
Les avis affichés sur votre site peuvent venir du même outil, mais ils obéissent à d’autres règles. Leur effet se mesure sur la page elle-même, parmi les autres éléments d’une fiche produit qui convertit.
Ce que Google demande pour chaque programme
Étoiles produit : 50 avis et un fichier complet
Il vous faut au moins 50 avis sur l’ensemble de vos produits. Vous inscrivez ensuite votre site au programme dans Merchant Center, l’outil où vous envoyez votre catalogue à Google, et vous y associez votre domaine.
Un agrégateur d’avis approuvé par Google peut transmettre vos avis à votre place. Sinon, vous déposez dans Merchant Center un fichier XML, à la main ou à une adresse fixe que Google consulte automatiquement.
- Envoyez le fichier complet au moins chaque mois, mauvaises notes et anciens avis compris.
- Seuls les avis sur le produit comptent. Un commentaire sur la livraison ou le service relève des Notes de magasin.
- Renseignez les identifiants du produit pour chaque avis, en priorité son GTIN, le numéro international qui l’identifie. Sans GTIN, Google se rabat sur la marque et la référence fabricant, votre référence interne ou l’adresse de la page, avec moins de précision.
- Les avis doivent venir de votre propre collecte : Google refuse ceux repris d’autres sites. Un avantage offert contre un avis, comme une carte cadeau, est permis s’il ne dépend pas de l’opinion donnée, et vous le signalez dans le fichier avec l’attribut prévu.
Étoiles vendeur : une note que Google calcule
La note du vendeur ne vient pas de votre fichier d’avis produit. Google la calcule à partir de Google Avis clients, son propre programme de collecte après achat, et de sites d’avis partenaires. Il y ajoute les retours des utilisateurs de Google et ses propres études d’achat. Votre note Google peut donc différer de la moyenne affichée par votre plateforme d’avis.
Pour s’afficher sous une annonce textuelle, la note doit atteindre 3,5, avec assez d’avis uniques dans le pays sur les 24 derniers mois. Google indique au moins 100 avis comme seuil habituel, mais ce seuil varie d’une entreprise à l’autre. L’adresse de site affichée dans l’annonce doit correspondre au domaine noté.
Ni compte Merchant Center ni campagne Shopping ne sont nécessaires. Même quand tout est rempli, Google décide à chaque recherche si la note s’affiche. La pertinence de l’annonce et ce que vous acceptez de payer pour un clic comptent, entre autres.
Demandez un avis à tous vos clients, de la même façon, sans trier les plus contents : vous obtenez plus d’avis, sans garantie sur la note.
Pourquoi les étoiles ne s’affichent-elles pas ?
Les délais annoncés par Google
Google annonce plusieurs délais indicatifs pour les Notes sur les produits : jusqu’à deux semaines lors de l’inscription, deux à quatre semaines après un premier fichier et sept à dix jours pour de nouveaux avis. Le statut initial « inactif » ne signifie donc pas forcément un refus. Ces délais passés, Google ne garantit pas pour autant l’affichage. Pour les Notes de magasin, Google n’annonce pas de délai.
Conditions remplies, rien à l’écran : que vérifier
- La date et l’état du fichier. Contrôlez le dernier envoi complet et les erreurs signalées dans Merchant Center.
- Le contenu. Vous devez posséder les avis, et chaque avis doit concerner le produit. Les mauvaises notes, les anciens avis et les avantages déclarés doivent figurer dans le fichier.
- Les identifiants. Comparez GTIN, marque et référence fabricant entre le catalogue et le fichier d’avis. Une erreur ici est fréquente, mais elle n’explique pas tout.
- Le pays et le domaine. La note du vendeur se contrôle pays par pays et pour chaque variante de votre domaine.
- La décision d’affichage. Google peut préférer une autre information sous l’annonce, comme un prix ou une promotion.
Avis produits ou avis marchands : par lequel commencer ?
Commencez par les produits si
- Shopping et les fiches gratuites apportent une grande part de vos visites ;
- vous avez déjà 50 avis, des identifiants fiables et les droits sur ces avis.
Commencez par le magasin si
- les annonces textuelles comptent dans vos ventes ;
- une source acceptée par Google collecte déjà les avis de vos clients après achat, dans vos pays.
Les deux programmes peuvent se compléter si vous diffusez des annonces Shopping et textuelles et disposez des avis nécessaires.
Avant d’acheter un outil d’avis
Avant de payer, répondez à ces questions :
- Quels avis avez-vous déjà, et d’où viennent-ils ?
- Avez-vous le droit de les transmettre à Google ?
- Dans quels pays vendez-vous ?
- Vos produits ont-ils un GTIN, une marque et une référence fabricant corrects ?
Pour un envoi direct, commencez par contrôler votre compte Merchant Center et le domaine associé, puis automatisez l’envoi du fichier. Pour la note du vendeur, la page de note de votre domaine affiche votre note pour chaque pays : consultez-la avant de signer avec un partenaire.
