Commencez par le téléphone, pas par le clic
Derrière une recherche « serrurier urgence » ou « ouverture de porte », il y a une personne bloquée : porte claquée, clé perdue ou serrure forcée. Pour ce dépannage à domicile, elle cherche un numéro, un délai d’arrivée et un prix compréhensible. L’urgence ne dispense pas du devis détaillé avant intervention.
Vos campagnes Google Ads tournent donc autour de l'appel. Ajoutez à vos annonces le composant Appel : votre numéro peut s'afficher dans l'annonce. Sur mobile, la personne appuie dessus pour vous joindre. Diffusez seulement aux heures où quelqu'un décroche, parce qu'un clic sans réponse est payé quand même. La page, elle, doit s'ouvrir vite sur un téléphone, avec le numéro en premier.
Le vitrier appelé pour un bris de glace et le plombier face à une fuite travaillent de la même façon. En serrurerie, un obstacle de plus freine l'appel : la méfiance.
Expert Google Ads pour les entreprises de serrurerie
J'accompagne les entreprises de serrurerie dans la mise en place, le suivi et l'optimisation de leurs campagnes Google Ads.
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Faux serruriers : ce qui dépend de vous
Les factures gonflées et les travaux inutiles signalés dans le dépannage à domicile peuvent rendre les clients méfiants, même envers un artisan sérieux.
Vous ne pouvez pas savoir qui se cache derrière une annonce concurrente, et le rapport Google Ads ne relie pas le prix de vos clics à une fraude. Ce qui dépend de vous, c'est la qualité du contact : une promesse précise dans l'annonce, et des preuves qui correspondent à ce que vous facturerez.
Des clics sans appel : vérifiez avant d'accuser
Google filtre les clics qu’il détecte comme incorrects, notamment certains clics accidentels ou automatisés. La colonne « Clics incorrects » permet de suivre ceux qu’il a identifiés. Filtrés avant la facture, ils ne vous sont pas facturés ; repérés après, ils donnent lieu à un avoir.
Un pic de clics sans appel ne prouve donc pas qu'un concurrent vide votre budget. Avant d'accuser qui que ce soit, faites ces contrôles dans l'ordre :
- Lisez les recherches disponibles dans le rapport sur les termes de recherche.
- Comparez la zone et les horaires de diffusion avec vos heures de réponse, et voyez si les clics viennent d'un téléphone ou d'un ordinateur.
- Le suivi des appels fonctionne-t-il encore ? Il a pu se couper sans prévenir.
- La page s'ouvre-t-elle vite sur un téléphone ?
- Examinez enfin les campagnes une par une, car le total peut masquer les dépenses inutiles d'une campagne.
Notez ce que vous trouvez, avec les dates, et demandez une enquête à Google si l'anomalie se confirme : cette enquête couvre les 60 derniers jours.
Rendez votre sérieux vérifiable avant l'appel
Être premier dans les résultats ne suffit pas : le client ne peut pas deviner, depuis une annonce, qui est sérieux. Donnez-lui de quoi vous vérifier avant d'appeler.
- Des prix que vous tenez. Annoncez le déplacement, le diagnostic, la majoration de nuit ou de week-end, ou une fourchette, avec ce que chaque montant couvre et quand il change. Un prix fixe ne se promet pas si l'état de la serrure l'empêche.
- Une entreprise identifiable. Affichez raison sociale, SIRET et coordonnées sur votre site. Les informations de l’annonce, de la fiche Google et de la page doivent être cohérentes.
- Des avis visibles. Ils rassurent sans rien garantir ; ce qui compte, c'est leur date, leur précision et votre réponse.
- Une proximité réelle. Montrez que vous êtes du secteur et annoncez un délai d'arrivée que vous tenez, sans promettre un délai que vos trajets rendent irréaliste.
Mesurez ensuite l'effet de ces preuves sur les appels décrochés, les demandes sérieuses et les contestations de prix. Elles complètent le ciblage, le tri des recherches et le suivi des appels, sans les remplacer.
Local Services : pas pour les serruriers en France
Les annonces Local Services sont des annonces locales ouvertes à une liste fermée de métiers. Le badge « Validé par Google » s'affiche avant le clic, une fois la vérification de l'entreprise réussie. Vous payez chaque contact jugé valide, appel ou message, et non le clic.
Au 18 septembre 2026, la liste officielle des métiers admis en France ne comprend pas la serrurerie. N'y comptez donc pas, mais revérifiez la liste de temps en temps. Si elle s'ouvre, un badge prouvera une vérification, pas le prix final ni la qualité de chaque intervention.
Les recherches à exclure dès le premier jour
Chaque recherche sur laquelle vous refusez d'apparaître va dans votre liste de mots clés à exclure. Un clic hors sujet est facturé comme les autres, donc cette liste protège votre budget en premier.
Excluez d'emblée ce qui ne correspond à aucune de vos prestations.
- La formation (CAP serrurier, devenir serrurier, apprentissage) vient d'un futur confrère, pas d'un client.
- L'emploi (offre d'emploi serrurier, recrutement, candidature) vient d'un candidat.
- L’achat de pièces seules peut être hors sujet. En revanche, « cylindre prix » peut aussi précéder une demande de remplacement : vérifiez la recherche et les contacts obtenus.
- Les recherches sur l’histoire du métier ou un musée sont éloignées d’une demande de dépannage.
N'excluez pas « pas cher » ni « prix ». Ces recherches peuvent venir d'une personne qui craint la surfacturation ; avec des conditions claires, elle peut devenir un bon client. Dans le ciblage géographique, excluez les communes que vous n'atteignez pas dans le délai annoncé. Vérifiez aussi l’adresse de chaque intervention.
Cette liste évolue. Le rapport montre une partie des recherches qui ont déclenché vos annonces ; certaines sont masquées pour des raisons de confidentialité. Relisez-le chaque semaine au lancement.
Quel budget, et pourquoi le clic coûte cher
En serrurerie, le prix du clic peut être élevé. Il dépend notamment de la concurrence, des enchères et de la qualité des annonces. Les recherches urgentes peuvent attirer une forte concurrence.
Ne devinez pas ce prix : l'outil de planification des mots clés, gratuit dans Google Ads, l'estime pour vos recherches et votre zone. Les prix varient d’une zone à l’autre.
Votre budget quotidien doit suivre ce prix et le nombre d'appels que vous pouvez décrocher. Trop bas, il peut rendre la campagne « limitée par le budget » et vos annonces s'affichent moins qu'elles ne le pourraient. Google peut aussi dépenser jusqu'au double de ce budget un jour chargé, dans la limite du mois.
Supposons qu’une intervention dégage 90 € de marge avant acquisition et qu’un appel décroché sur trois aboutisse. La marge attendue est de 30 € par appel décroché. Réservez les frais commerciaux et le bénéfice avant de fixer votre plafond publicitaire. Suivez le coût par appel, puis par intervention réalisée.
La page de destination : le numéro en premier
Prévoyez une lecture sur téléphone par une personne pressée, parfois bloquée devant sa porte.
- Le numéro se touche sans faire défiler l'écran, même sur un petit téléphone ; un numéro placé seulement en bas de page est plus difficile à trouver.
- La page s'ouvre vite. Mesurez-la avec PageSpeed Insights, un outil gratuit de Google, et corrigez d'abord ce qui bloque sur téléphone.
- La page reprend l'annonce : même prix de déplacement, même secteur, même délai, parce que toute différence crée un doute.
- Le formulaire est court ou absent. Pour une demande qui peut attendre, comme un devis de porte blindée, demandez seulement le nécessaire.
Cette continuité entre l'annonce, le numéro et la preuve locale vaut plus qu'un bel effet graphique, ici comme pour l'électricien appelé en urgence.
Urgence et porte blindée : deux annonces distinctes
Tout cela vaut pour le serrurier de dépannage, l'entreprise d'ouverture de porte et l'artisan serrurier local. La publicité amène l'appel ; votre réponse, votre disponibilité et le prix proposé déterminent ensuite si le client accepte l’intervention.
L'annonce d'urgence met en avant votre disponibilité et votre secteur et vise l'appel. L'annonce pour une porte blindée ou un remplacement de serrure renvoie vers une offre détaillée et un devis. Les deux n'ont ni le même message ni le même indicateur. Séparez-les au moins en deux groupes d'annonces, chacun avec ses mots clés et ses annonces, et comptez l'appel d'un côté, le devis de l'autre.
Ce qui se passe après l'appel
Un appel n'est pas un client. Avec le suivi des appels, Google Ads peut compter une conversion après la durée minimale choisie. Ce seuil ne prouve pas qu’une intervention a eu lieu. Suivez chaque semaine ces chiffres.
- Comptez les appels décrochés sur l'ensemble des appels reçus.
- Quelle part de ces appels est sérieuse : un vrai besoin, dans votre zone, à vos horaires ?
- Comptez les interventions réalisées et facturées.
- Le coût publicitaire par intervention se calcule campagne par campagne.
Avant d'augmenter le budget, relisez vos annonces avec ces chiffres. Si votre message ressemble à celui des autres, mettez en avant ce qui a rassuré les clients qui vous ont choisi.
