Hôtel, camping, agence de voyage, salle ou parc : chaque métier a son parcours, comme dans les autres secteurs où j’utilise Google Ads. La réservation directe n’en est qu’un parmi d’autres.
Par quoi commencer : le parcours d’achat
Commencez par ce que votre client fait vraiment : il réserve tout de suite, demande un devis, appelle, achète un billet ou vient sur place. Choisissez les étapes utiles à mesurer comme conversions, puis adaptez la page d’arrivée et le suivi.
Google Ads convient quand trois conditions sont réunies : une offre disponible pour la demande visée, une page qui y répond précisément, et une marge qui couvre le coût des clics. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, corrigez le problème avant d’acheter des clics.
Les plateformes de réservation en ligne sont à la fois vos distributeurs et vos concurrentes. Elles peuvent apporter des clients que vous n’auriez pas eus seul, et apparaître quand quelqu’un tape votre nom. Une commission n’est donc pas forcément une perte, et une vente que Google Ads s’attribue n’est pas forcément une vente en plus.
Expert Google Ads pour les entreprises du tourisme et des loisirs
J'accompagne les entreprises du tourisme et des loisirs dans la mise en place, le suivi et l'optimisation de leurs campagnes Google Ads.
Échanger sur vos campagnes
Une annonce sur votre nom ne bloque pas les plateformes
Quand quelqu’un tape le nom de votre hôtel ou de votre parc, il connaît déjà l’offre. Votre annonce officielle peut préciser le tarif, les conditions et l’adresse du site. Elle ne bloque aucune plateforme, parce que chaque annonce passe par la même enchère et les mêmes règles.
La règle de Google sur les marques laisse un tiers utiliser votre nom comme mot clé. Après une réclamation, Google peut restreindre l’emploi de votre marque dans l’annonce d’un concurrent direct ou dans une annonce trompeuse ; les autres annonceurs ne disparaissent pas.
Un coût bas sur votre nom ne prouve pas que la campagne rapporte quelque chose en plus. Une partie de ces clients aurait pu cliquer sur votre résultat naturel ou venir directement.
Donner une raison concrète de réserver en direct
Une annonce sur votre nom ne compense pas une offre directe moins claire. Le client compare le prix total, les conditions d’annulation, le paiement, les services inclus et la facilité de réservation. Le meilleur tarif en direct peut être votre avantage, à condition d’être réel sur la page aux dates consultées, sans restriction ni surcoût cachés. Si une plateforme affiche un prix ou des conditions plus favorables, retirez la promesse ou corrigez l’offre avant d’augmenter la diffusion. Un service inclus ou une annulation plus souple peuvent aussi faire la différence.
Pour un parc ou un musée, l’avantage à montrer est plutôt un créneau disponible, une information fiable ou le billet exact que la personne cherche.
Meilleur prix direct : ce que prévoit la loi
L’article L311-5-1 du Code du tourisme vise les contrats entre un hôtelier et une plateforme de réservation en ligne portant sur des chambres. L’hôtelier y conserve la liberté d’accorder au client tout rabais ou avantage tarifaire, et toute clause contraire est réputée non écrite. Une clause de plateforme ne peut donc pas interdire à un hôtel français un meilleur tarif en direct.
Cette règle vise l’hôtellerie. Pour un camping ou un gîte, ne comptez pas sur elle : relisez votre propre contrat avec la plateforme. Avant d’annoncer un avantage, contrôlez à dates et conditions identiques :
- le prix total réellement payé de chaque côté, taxes et frais compris, et les conditions d’annulation ;
- qui finance une remise affichée par la plateforme, et ce qu’elle coûte à votre marge ;
- la disponibilité transmise à votre moteur de réservation et aux distributeurs.
Ce que chaque canal vous rapporte vraiment
Plutôt que d’opposer le coût d’une vente directe à la commission d’une plateforme, comparez ce qu’il vous reste sur une vente comparable, une fois tout payé.
| Canal | À déduire du chiffre d’affaires |
|---|---|
| Vente directe avec publicité | publicité, remise éventuelle, moteur de réservation, paiement, assistance, annulations |
| Vente par une plateforme | commission réelle, promotions que vous financez, paiement, assistance, annulations |
| Vente directe sans publicité | frais du site, du moteur et du paiement, et actions qui ont créé la demande |
Prenons une nuit vendue 100 € et une plateforme qui prend 15 € de commission : il vous reste 85 €. Si la vente directe vous coûte 12 € de publicité et 3 € de frais de paiement, il vous reste aussi 85 €. Les deux canaux laissent ici la même somme avant les autres frais. Acheter une vente qui serait venue gratuitement réduirait en revanche votre marge.
Ce calcul demande un suivi des réservations et des coûts de chaque canal. Envoyez aussi à Google Ads les réservations éligibles à son suivi, avec leur montant. Si votre outil le permet, déduisez-en les annulations. Pour un devis, la conversion utile arrive plus tard : le projet qualifié, l’acompte ou la vente conclue.
Période de suivi et attribution : deux réglages
Google Ads ne rattache une vente à un clic que pendant sa période de suivi des conversions, réglable jusqu’à 90 jours après le clic selon la source. Réglez-la sur le délai observé entre le clic et la commande, pas sur le délai jusqu’au séjour.
L’attribution détermine à quelle annonce revient le crédit d’une réservation quand le client a cliqué plusieurs fois. Le dernier clic donne tout le crédit à la dernière annonce cliquée ; le modèle basé sur les données, celui que Google applique d’emblée, répartit ce crédit selon votre historique. Aucun des deux ne prouve ce que la campagne rapporte en plus. Ne coupez donc pas un canal sur ce seul critère, et ne le gardez pas non plus parce qu’il intervient tôt dans le parcours.
Deux délais à connaître pour planifier vos campagnes
La date d’arrivée ne suffit pas à décider quand diffuser. Le délai entre le clic et la commande règle la période de suivi vue plus haut. Celui entre la commande et le séjour guide votre calendrier de diffusion et vos prévisions de remplissage.
Partez de vos propres ventes plutôt que d’une fourchette générale : le calendrier d’une salle de réception ou de mariage ne ressemble pas à celui d’une sortie décidée la veille. Je pars de la médiane des délais et de leur étalement : une médiane seule cache les achats très anticipés et ceux de dernière minute. Puis je découpe les ventes par produit (délai et marge), par pays d’origine (délai et annulations) et par date de séjour (stock restant). Chaque découpage indique quand diffuser, où, et s’il faut accélérer ou freiner.
Monter ou baisser le budget sans règle artificielle
Augmentez le budget quand vos annonces cessent de s’afficher faute de budget et que les ventes en plus restent compatibles avec votre marge et votre capacité. Réduisez-le quand la prochaine vente coûte plus qu’elle ne rapporte, quand vous n’avez plus de disponibilités aux dates demandées ou quand la qualité des demandes baisse.
Un changement important d’objectif ou de stratégie d’enchères peut ouvrir une période où Google réajuste ses enchères et où les résultats peuvent fluctuer. Cette période ne justifie pas de dépenser sans demande rentable ni stock à vendre. Avant chaque changement, notez budget, objectif, demande, délai et disponibilité, pour distinguer ensuite un effet de saison d’un effet de réglage.
Sur place, ou intéressés par la destination ?
Pour les annonces dans les résultats de recherche, le réglage par défaut « Présence ou intérêt » touche aussi une personne située ailleurs qui s’intéresse à votre destination. « Présence » limite la diffusion aux personnes qui se trouvent dans la zone ou s’y rendent régulièrement ; les campagnes d’hôtel n’utilisent que ce réglage.
Pour toucher les personnes déjà sur place, testez « Présence ». Pour les réservations à distance, y compris une sortie préparée avant le voyage, « Présence ou intérêt » peut convenir. Changez si vos rapports montrent des zones ou des langues qui coûtent sans vendre, et excluez les zones que vous ne servez pas. Pour une activité de loisirs locale comme pour une agence de voyage, ce choix dépend du lieu où se trouve le client quand il réserve.
Quel format pour quel métier
Les annonces de recherche restent la base pour tous les métiers. S’y ajoutent des formats propres au voyage, réservés à certains d’entre eux.
Performance Max pour les objectifs de voyage
Avec Performance Max, Google place lui-même vos textes, images et offres partout où il le peut : recherche, YouTube, Gmail, sites partenaires. Sa version « pour les objectifs de voyage » est conçue pour les hôteliers. Elle crée un ensemble de textes et d’images par établissement, à partir d’une liste d’hôtels tenue dans Google Ads ou dans votre compte Hotel Center.
Pour la juger, mesurez les réservations sur votre site avec leur valeur et leur devise, et si possible l’identifiant de l’hôtel et les dates de séjour. Elle peut compléter vos autres campagnes sans garantir ni portée en plus ni rentabilité. La configuration et le flux de prix sont détaillés dans la stratégie Google Ads pour l’hôtellerie.
Activités à découvrir : pour les visites réservables
Le format « Activités à découvrir » concerne les visites, attractions et expériences réservables. Il demande un flux de vos activités, envoyé à Google par un partenaire technique agréé ou par votre propre intégration dans Actions Center. Il ne s’applique donc pas d’office à un parc ou à un musée. Avant de lancer, il faut un produit éligible, un flux valide et une page de réservation conforme aux règles du format.
Google a annoncé pour le troisième trimestre 2026 la migration de ces campagnes de voyage vers de nouvelles campagnes sur le Réseau de Recherche pour les voyages.
| Vous êtes | Résultat à mesurer | Formats à évaluer | Condition avant de lancer |
|---|---|---|---|
| Hôtel ou groupe hôtelier | vente nette et valeur | recherche, formats d’hôtel, Performance Max pour les objectifs de voyage | prix, disponibilité, moteur de réservation et mesure fiables |
| Camping, gîte ou location | vente ou demande qualifiée | recherche, plus les formats où vous êtes éligible | un stock, des conditions et une page d’arrivée adaptés |
| Agence de voyage | projet qualifié, puis vente | recherche, annonces aux anciens visiteurs ou Performance Max selon l’offre | projets qualifiés et ventes conclues transmises à Google Ads |
| Salle et événementiel | visite, devis accepté, acompte | recherche, puis des formats visuels testés à part | un calendrier, une capacité et un suivi commercial à jour |
| Visite, attraction ou expérience | billet ou vente nette | recherche, et Activités à découvrir si vous y êtes éligible | flux accepté et produit réservable en ligne |
Événementiel, fitness, traiteur : trois autres parcours
Dans les métiers de l’événementiel, le parcours passe par un devis, une visite et un acompte. Les salles de sport et clubs de fitness relient la séance d’essai à l’abonnement réellement signé, au lieu de compter chaque formulaire de la même façon. Un traiteur événementiel sépare les fêtes privées des demandes d’entreprises, parce que la recherche, le panier et le délai diffèrent entre ces deux clientèles.
