Compte client, compte administrateur : qui possède quoi
Votre compte client contient vos campagnes, votre budget et leur historique. Le compte administrateur, appelé aussi MCC, permet à une agence de gérer plusieurs comptes clients au même endroit. Ces deux comptes forment la base de l’architecture de votre compte.
L’agence relie son compte administrateur au vôtre par une demande que vous acceptez, sans que les comptes fusionnent. Ce qu’elle peut faire dépend ensuite des droits de ses propres utilisateurs. Si elle a le statut d’administrateur propriétaire, ses droits sont plus étendus. Votre compte client reste pourtant propriétaire de ses données.
Le moment délicat arrive à la fin d’une mission. Dans Admin > Accès et sécurité, l’onglet Administrateurs affiche les comptes associés et les demandes en attente. Avant de dissocier une agence, lisez les conséquences que Google affiche, puis vérifiez ce qui dépend encore d’elle.
- Le suivi des conversions de l’agence ne mesure plus les conversions liées aux clics reçus après la dissociation.
- Les listes et ressources partagées par l’agence peuvent cesser de fonctionner.
- Si l’agence gère votre facturation mensuelle, vos annonces peuvent s’arrêter à la dissociation.
Donner à chacun le bon niveau d’accès
Pour les personnes qui se connectent directement au compte, Google prévoit cinq niveaux d’accès.
- E-mails uniquement : notifications et rapports.
- Facturation : paiements, sans les campagnes.
- Lecture seule : consultation des campagnes et invitations avec un accès aux e-mails uniquement.
- Standard : modification des campagnes et invitations avec un accès aux e-mails uniquement.
- Administrateur : campagnes, accès et associations de comptes.
Donnez le niveau le plus bas qui suffit à la tâche. Un associé qui veut seulement consulter les chiffres n’a pas besoin de l’accès Administrateur.
Inviter, associer ou retirer un accès
- Inviter une personne. Dans Admin > Accès et sécurité, choisissez Ajouter, saisissez son e-mail et le niveau voulu. Tant qu’elle n’a pas accepté, l’invitation ne donne aucun accès.
- Associer une agence. Elle envoie une demande depuis son compte administrateur, qu’un administrateur de votre compte accepte dans l’onglet Administrateurs.
- Retirer un accès. Supprimez l’utilisateur ou dissociez l’agence après avoir vérifié ce qui en dépend. Une invitation en attente s’annule séparément.
Notez chaque accès dans un registre, avec son niveau, son motif, son responsable et sa date de fin, y compris celui d’un outil tiers autorisé pour un simple test. Au départ d’une personne, vous savez ainsi quels accès retirer et qui s’en charge.
La sécurité du compte Google Ads repose ensuite sur des accès nominatifs et sur la validation en deux étapes. Cette validation demande une seconde preuve d’identité en plus du mot de passe. Imposez-la dans Admin > Accès et sécurité > Sécurité. Un compte administrateur peut aussi l’imposer aux comptes dont il est propriétaire. Un accès mal protégé peut exposer les coordonnées de vos prospects, permettre de dépenser à votre place ou modifier la facturation. Méfiez-vous aussi des faux e-mails d’hameçonnage.
Paiement et TVA : éviter l’arrêt des annonces
Les options de paiement dépendent du pays, de la devise et de l’éligibilité du compte. En paiement automatique, Google débite votre moyen principal le premier jour du mois, ou plus tôt si vos frais atteignent le seuil de paiement. Si le paiement est refusé, vos annonces peuvent s’arrêter, même si certains comptes éligibles bénéficient d’un court délai. Traitez donc l’alerte dans Facturation > Récapitulatif et ajoutez un moyen de paiement secondaire quand l’option existe.
Pour la TVA, regardez sur votre facture Google Ads quelle société l’émet. Pour la France, l’aide Google désigne Google Ireland Limited, établie en Irlande. Un professionnel français qui achète à une société non établie en France peut alors relever de l’autoliquidation : c’est lui qui déclare la TVA. Faites confirmer votre cas par votre comptable.
Les changements que Google applique seul
Les recommandations Google Ads suivent les objectifs et les bonnes pratiques de Google. Elles ne tiennent pas forcément compte de votre marge ni de votre capacité à traiter les demandes. Leur application automatique démarre seulement si un utilisateur autorisé active certaines catégories. Google peut ensuite les appliquer sans vous demander de les valider une à une.
Ma règle par défaut : aucune catégorie active sans décision écrite. Dans la page Recommandations, ouvrez les paramètres d’application automatique. La liste des catégories évolue, donc relisez-la avant d’en activer une. Je laisse une catégorie désactivée tant que je ne connais ni son effet sur les résultats et les dépenses, ni la façon de l’annuler. Pour chaque catégorie active, nommez un responsable qui relit l’historique.
Le même contrôle vaut pour les conversions, car Google Ads peut régler ses enchères sur elles. Vérifiez-les dans le compte où elles sont suivies, client ou administrateur. Vérifiez les actions principales et les objectifs choisis pour chaque campagne. Les objectifs personnalisés utilisent aussi leurs actions secondaires pour les enchères. Une action mal choisie peut amener Google à enchérir pour le mauvais résultat.
Quand refaire ces contrôles
Réglez ces points avant de retoucher les enchères ou les annonces. Faites une revue complète au moins chaque trimestre, puis refaites-la sans attendre dans ces situations.
- Une personne arrive dans l’équipe ou la quitte.
- Vous changez d’agence ou de prestataire.
- Un incident touche le compte ou son paiement.
